Поддержка клиентов - из рук вон плохо!

Весной этого года изменился номер мобильного телефона. Обратился в отделение (обслуживаюсь там по зарплатному проекту) с просьбой изменить (сразу минус - очень многие банки вполне довольствуются письмом/звонком менеджеру, курирующему зарплатный проект. Тут же - "не, не слышали") номер мобильного телефона. ОК, заявление приняли, поменяли. СМС доходят, Интернет-банкинг работает. Через какое-то время возникла необходимость оплатить покупку онлайн. При оплате перебрасывает на страничку банка, где заботливый Mastercard 3D secure сообщает, что отправил СМС с кодом на старый номер. Печаль, старый номер уже недоступен. Звоню в клиентскую поддержку, объясняю ситуацию. Оператор зачитывает по бумажке, не вникая в суть "вам надо обратиться в отделение банка, мы ничего делать не будем". Ну ладно. Выбираю время, иду в банк. С утра. 25 ноября в 9:25 я в банке. 2 человека в отделении на Волгоградском проспекте, я третий, номерок с цифрой 3 - в руке. Ну, думаю, счас быстро все будет. Вон, 3 оператора в помещении. Не тут-то было. Время 10:00, сонный оператор со сломанной правой рукой обслуживает клиента, закрывающего кредитный договор. ОК, но что делают остальные? Они ходят курить, сплетничают, носят бумаги. Клиенты (а их уже около 10) топчутся на входе (электронная очередь жеж!). После нескольких возмущенных фраз операторы начинают работу. Номер 6! Номер 7! номер 9! Я подхожу к оператору, интересуюсь: я третий, про меня не забыли? На часах 10:15! 4 операторами обслужен ОДИН человек. За 1:15 времени. Мне сообщают: это электронная очередь, мы делаем операции по счетам, ждите, вас вызовут. Номер 5, номер 10, номер 12. На часах 10:30. Номер 3 - нет, не слышали. После моего спича с призывом старшего менеджера - о чудо! Номер 3! За 20 минут дискуссии с оператором (вежливо) была показана попытка оплатить (с запросом кода в 3D secure), мне было разъяснено, что у них этот номер нигде не числится, что мне надо было позвонить в контакт-центр. Я предложил им самим позвонить, что они и сделали, но НИКТО (!) в ОТП-банке не знает, где меняется номер телефона для этого 3D secure! Ну что же, пишу заявление с просьбой изменить, оставляю их с моей проблемой наедине. Через 2 дня звоню в контакт-центр, спрашиваю, как там статус заявления. Мне по бумажке отвечают "ждите 30 дней". Вчера наконец, перезванивают, и сообщают... что бы вы думали? Бинго! Они не знают, как изменить этот телефон! Обращайтесь в отделение! У них в системе старый телефон нигде не числится, они ничем мне помочь не могут, а посему в удовлетворении претензии отказывают! Пффффф.... В ОТП - ни ногой.