МТС-Банк в очередной раз удивляет меня "отменным" обслуживанием и "компетентностью" сотрудников.
У нашей организации открыт расчетный счет в МТС-Банке, привлекло по сути недорогое обслуживание... В принципе больше ничего, на момент открытия счета не с чем было сравнивать. Примеров некомпетентности и нежелания работать за время нашего сотрудничества было предостаточно, после каждого контакта с сотрудниками банка порываюсь уйти, но остаюсь. Чувствую себя женщиной, которую бьет муж, но она верит, что рано или поздно он измениться...
Очередное разочарование произошло не далее как сегодня. В принципе пыл негодования уже поутих, но все же я решил поделиться этой историей, в надежде на то, что в банке обратят внимание на качество обслуживания и компетентность своих сотрудников.
19.12.14 года в отделение на Большевиков я пришел с целью проконсультироваться по поводу выпуска корпоративной банковской карты и ее обслуживания (тарифов, проведения некоторых конкретных операций).
Первое - я не обнаружил сотрудника на рабочем месте (пришел около 15-00). Поинтересовался, где он, получил ответ, что сотрудник на техническом перерыве, мне предложили подождать полчаса, я, естественно, сказал, что меня это не совсем устраивает, далее меня соединили с сотрудником по телефону (честно, я так и не понял, кто это был).
Изначально консультация по телефону меня не особо интересовала, так бы я не утруждал себя походом в отделение, если бы не хотел поговорить вживую. По телефону мне ответили, что у сотрудника в соответствии с внутренними распоряжениями банка может быть ТРИ! технических перерыва в течение рабочего дня, причем он имеет право сам выбирать в какое время... Да бог с ним, элементарно можно определить конкретное время, когда и по какому вопросу можно приходить в банк? Я уже неоднократно попадал в ситуацию, когда приходишь в отделение, а платежки только до 15, другой документ только до 14... Было бы просто здорово, если можно прийти в банк и получить услугу.
К слову, в других банках, с которыми мы работали, такого безобразия никогда не было. Ни разу, придя в отделение другого банка, я не видел пустого креста специалиста, обслуживающего юридические лица. Ладно с грехом пополам сотрудник ко мне вышла. На все мои вопросы сотрудник банка консультировалась с коллегами по телефону, не смогли даже элементарно тарифы озвучить.
Уважаемое руководство, если так можно, то возьмите меня на работу, я тоже так умею - работать "сломанным телефоном". Элементарно тарифы то можно хотя бы не выучить, так хотя бы открыть в компьютере? В общем, ушел, не понимая зачем приходил. Мне обещали перезвонить после того, как уточнят, что можно сделать по моему вопросу.
Оперативно сотрудник банка перезвонила в течение получаса, обрадовала тем, что можно открыть валютный счет, я, естественно, поинтересовался теми пресловутыми тарифами, теперь сижу жду, когда она их для меня уточнит и перезвонит :)
Резюмируя вышеизложенное основная суть моих претензий это некомпетентность сотрудника, причем, как мне известно, не рядового, а заведующей отделения! и невозможность понять когда же этот некомпетентный сотрудник находится на рабочем месте (честное слово, за примерно два года сотрудничества с банком, застать сотрудника на рабочем месте или, позвонив по телефону, мне удавалось в гораздо меньшем количестве случаев). Прошу заметить, что тон общения все же оставался на очень приемлемом уровне.
В общем, для юрлиц, которые привыкли или ожидают компетентное обслуживание, я бы не рекомендовал.
