Деньги зависли...

Сегодня Сбербанк меня снова "порадовал". Ваше отделение на б-ре Туполева, 15а надо распустить. Только успокоился после ноябрьского случая, где нахамили и еще хотели денег взять (Слава Богу кто-то хоть перезвонил из главного офиса)... Ситуация следующая: оплатил счет, выставленный мне Юр. лицом для ФЛ за оплату товара, после чего мне перезвонили представители этой организации и сообщили, что неверно указали р/с, уже несуществующий, следовательно где-то деньги зависли. Звоню в Call-center, там сообщили, что подойти можно в любое отделение и написать заявление на возврат. Перед тем как взять талон, подошел к консультанту спросить, какой талон мне правильнее взять. Сообщили талон "Платежи", взял (№A104) и на всякий случай еще взял талон "Переводы" (№П010). 1.) Далее, пока обслуживали клиента №А103, загорелся мой номер (окно №4), подхожу и жду пока закончат с предыдущим, пока жду, вдруг загорается в моем же окне клиент №А105. Ладно думаю, подожду в живой очереди уже, пока стоял, в тоже окно пригласили еще 2х клиентов, а все еще разговаривают с А103. Собственно вопрос: зачем вы придумали обслуживание клиентов по талонам, если в итоге получается живая очередь и с недоумением стоять или идти за новым талоном? 2.) В это время подходит моя очередь по талону П010 (Окно №6), описываю ситуацию, там мне сообщают, что подобными случаями занимается зав. отделением банка и никто другой помочь вам не сможет. Про заявление ни слова, спрашиваю образец, чтобы заранее заполнить перед встречей. Получаю ответ: не могу вам ничем помочь, заведующая на обеде и подходите через час. Вот это я понимаю "сервис"...