Не могу получить свои деньги

18 декабря 2014 г. я обратилась в офис «Новогиреевский» ЗАО «Банк «Русский Стандарт» для получения денежных средств со своей карты «Банк в кармане Gold» в банкомате. После того, как я ввела сумму снятия 40000-00 (Сорок тысяч) рублей, на экране высветилось основное меню, и в результате ни денег, ни чека выдано не было. Я подошла к другому банкомату, запросила снова эту же сумму, деньги были выданы, но в чеке я с удивлением обнаружила, что остаток уменьшился на 80 000-00! Т.е. в первом банкомате деньги были с успехом списаны. Я обратилась к руководителю офиса г-ну Х-рину А.В. с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации. Он предложил написать мне заявление и уверил, что деньги не списаны, а заблокированы, и вернутся мне на счет в течение 2-3 дней. Но проверив баланс через 3 дня, денег я на карте не обнаружила. Позвонив в call-центр, я узнала, что они оказывается и не могут появиться там, т.к. срок рассмотрения - 7 рабочих дней. 27 декабря 2014 г., снова не увидев сумму на счете, я опять позвонила в call-центр, где меня уверили, что в понедельник, т.е. 29.12.14 я все получу. После этого я оставила заявление в устной форме по телефону о качестве обслуживания. 29.12.2014 г. Сотрудник Пр-кая Олеся по телефону службы, принимающей жалобы, с радостью поведала мне, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30! Рабочих дней, т.к. это заявление об отказе от операции! О каком отказе идет речь, если я ХОТЕЛА снять деньги и этого НЕ ОТРИЦАЮ, а банкомат в результате сбоя просто их не выдал?! И в чем проблема решения данной ситуации?! Сотрудники не могут снять баланс? Они не умеют прочитать чек и ленту банкомата? Мне сказали, что ведется РАССЛЕДОВАНИЕ! Какое, господа?! Я, проработав 17 лет в банке (не в Русском Стандарте, слава Богу!), в шоке от услышанного! А если бы это была кредитная карта?! Тогда кто бы вернул проценты? Мне, кстати, на эту карту тоже начисляются проценты, которые, я тоже потеряла! Сегодня 15 января 2015 года. Деньги так и не вернулись, естественно со мной никто по поводу моей ситуации не связывался и на письменное заявление, оставленное мной на сайте банка 30.12.2014 года не ответил. И ПОТОМ… Если даже данная ситуация и должна быть рассмотрена 30 рабочих дней, то почему об этом не знают ни руководитель офиса, ни сотрудники call-центра, ни сотрудники службы, работающей с претензиями клиентов? 19 января 2015 года X Пр-на Н.О.