Банк, которому плевать на клиентов?

Сегодня закончилась моя эпопея с банком Траст. По понятным причинам в конце прошлого года я не смог получить свои деньги с вклада, так как очередь в банк начиналась на улице. Я решил вернуться к вопросу размещения средств после новогодних праздников. Итак: Сегодня в 12-10 зашел в офис банка Траст на Чистых прудах. Из операционистов сидела одна девушка и рядом с ней сидел, видимо, проверяющий или тренер, так как он не обслуживал клиентов, а контролировал ее работу в программе. Я в очереди был 4-й и за мной в течении 5 минут заняли очередь еще 4 человека. Итого 9 человек в очереди. В это время из банка вышли 2 сотрудника, на мой вопрос о том, возможно ли пригласить еще одного сотрудника для совершения быстрых операций клиентов в очереди (к 12-30 все еще обслуживался один клиент) мне ответил директор офиса Ос-ков Алексей (фио прочитал на бейдже, он не представился), что сотрудники отправились на "полагающийся законом обед". Алексей видимо был очень усталым, так как его речь была очень раздраженной и с клиентами он общался как с первоклассниками: объяснял законы про обед и про то, что необходимо ждать в очереди и не обращаться с "глупыми" вопросами. После того, как после меня к Алексею обратились еще несколько человек из очереди, директор счет возможным забрать из очереди человека на оформление вклада!, несмотря на то, что этот клиент был после меня в очереди. Уважаемый банк Траст, прошу объяснить: 1. Почему Ваши сотрудники уходят на обед в 12-10 оставляя зал полным клиентов? 2. Почему Ваш руководитель офиса не считает нужным решать вопросы клиентов и руководить своими подчиненными? 3. Почему клиент, который хочет открыть вклад имеет преимущество в очереди по отношению к другим и какими документами регулируется эта практика? Жду ответа. П.С. вышел я из офиса в 13-15 и сотрудники еще не вернулись.