Беспомощная служба поддержки

Уже не первый случай, когда служба поддержки клиентов беспомощна. 1. Они не перезванивают, и даже если вы на сайте оставите заявку "Заказать звонок" вам всегда будет приходить ответ "с Вами не удается связаться по указанному телефону", хотя на телефон никто и не пытался звонить. 2. По вопросу ответить не способны, и кто способен не знают, так честно операторы и признаются - , ответ не знаем, кто разберется "не знаем" Суть моей проблемы была в том что при покупке за евро с карточки авторизовались (а потом и списались) средства по не понятному курсу конвертации. При этом различные курсы у банка указаны, но курс списания и авторизации ни с одним из указанных не совпадает ни на какую дату. Операторы говорят, что это некий нигде не обозначенный "внутренний курс"... что это значит и как это понимать объяснений не дают. По их мнению совершенно нормально, что купив что-то за 100$ с карточки спишется абсолютно непонятная сумма в рублях. Кстати курс по которому проходят списания ЦБРФ + более 10%! может именно поэтому так темнят в этом вопросе сотрудники банка? Больше 10% за конвертацию это же грабеж. Решение проблемы: Лента обсуждения: Категория вопроса:Дебетовая карта Задать новый вопрос 16.01.2015 15:05:02 Пишет [Андрей Валерьевич] Сегодня 16.01 я совершил платеж 265 евро с дебетовой карты баланс карты уменьшился на 22 251,7 руб. в МКБ онлайн запись - прошла "авторизация" сумма в рублях 0 руб. 16.01.2015 Авторизация - 265,00 EUR 0,00 pyб. Прошу пояснить мне детали этой операции: 1. Сумма за покупку уже снята и равна 22151,7руб и меняться не будет? 2. Транзакция ждет подтверждения от платежной системы visa и сумма будет проведена в рублях как 265 евро по курсу виза на день подтверждения? Если 1, то почему в мкб онлайн сумма в рублях равна 0? И где можно посмотреть курс по которому проходит авторизация (конкретно на 16.01.2015 курс по которому прошла авторизация 83,9687 руб за 1 евро). Если 2, то по какому алгоритму (формуле) будет возвращена разница между зарезервированной суммой и окончательной? 17.01.2015 20:49:31 (справочная служба) Уважаемый Андрей Валерьевич! К сожалению, сотрудникам Банка с Вами не удается связаться по указанному телефону, поэтому отвечаем по электронной почте: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в группу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (495)797-42-11, 797-42-41, а также 8(800)100-4888, далее нужно будет выбрать цифру 3 в тоновом режиме. С уважением, ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» 18.01.2015 13:12:33 Указанный телефон всегда включен, звоните в любое время, не стесняйтесь! В группу поддержки пластиковых карт по указанным вами телефонам я уже обращался. Они не знают ответа на мои вопросы и помочь мне не смогли, так же они не смогли ответить кто в Вашем банке сможет ответить на мой вопрос. Прошу всё-таки ответить на мои вопросы! Так же сообщаю о том что планирую опубликовать решение моего вопроса на ресурсе банки.ру 19.01.2015 11:46:28 (справочная служба). Уважаемый Андрей Валерьевич! К сожалению, сотрудникам Банка с Вами не удается связаться по указанному телефону, поэтому отвечаем по электронной почте: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что финансовая информация по электронной почте не предоставляется, так как для предоставления информации необходима полная идентификация Вас как клиента Банка. Ввиду этого по данному вопросу Вам необходимо обратиться в группу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам указанным на оборотной стороне карты (495)797-42-11, 797-42-41(ежедневно, круглосуточно) или непосредственно в отделение Банка. С уважением, ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». 19.01.2015 14:02:20 Мой телефон всегда включен! От вас не поступило ни одного звонка! Вы просто не звоните! В Вашем банке не работает услуга "заказать звонок". Я готов в очередной раз позвонить в вашу группу поддержки по указанным телефонам, какой номер заявки мне назвать или к кому конкретно обратиться по решению моего вопроса? Просто позвонить первому попавшемуся операционисту не работает, они не знают ответы на заданные мной вопросы и не знают у кого спросить. 19.01.2015 15:47:21 (справочная служба) Уважаемый Андрей Валерьевич! К сожалению, сотрудникам Банка с Вами не удается связаться по указанному телефону, поэтому отвечаем по электронной почте: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что финансовая информация по электронной почте не предоставляется, так как для предоставления информации необходима полная идентификация Вас как клиента Банка. Ввиду этого по данному вопросу Вам необходимо обратиться в группу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам указанным на оборотной стороне карты (495)797-42-11, 797-42-41(ежедневно, круглосуточно) или непосредственно в отделение Банка. С уважением, ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК».