Удивительно хамское отношения руководителя отделения

12 января 2015 года мы обратились в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге, проспект Просвещения 36, для получения перевыпущенной карты. Взяв номерок и отстояв очередь, нас вызвали к окошку, взяли паспорт и попросили присесть, пока будут искать карту. Во время нашего ожидания почему-то в этом окне продолжали вызывать и обслуживать других клиентов. Просидев минут 20, мы подошли к окошку, устав ждать, на попросили еще присесть и ждать, пока закончат обслуживание другого клиента. Почему не обслужив меня, вызывают других людей, почему мы должны ждать? При всем этом нас никто так и не позвал к окну, мы подходили сами, устав сидеть в душном помещении. В результате выяснилось, что карта перевыпущена на старую фамилию, хотя мы обращались в Банк в сентябре и предоставляли все документы о смене фамилии. После чего сотрудники минут 20-30 пытались понять, как же выпустить карту на новую фамилию, дали подписать заявление на перевыпуск. На вопрос а точно ли карта придет верная, сказали не знают, посмотрим(!). Сказали подойти через неделю. 19 января того же года мы вновь посетили отделение. Опять взяв номерок и просидев в очереди мы подошли к окну, сказали дайте паспорт и присядьте. Я сказал, что не собираюсь садиться, обслужите сначала меня, а потом других клиентов. Через минуту подбежала женщина и начала кричать чтобы мы присели. Я сказал, что сначала закончите с нами, а потом вызывайте других клиентов. Она начала кричать, что я не уважаю других, что я не уважаю пенсионеров (!), и крикнула сотруднице вызывать другого человека! Этой женщиной оказалась никто иной как руководитель отделения(!) Е.Н. Х-а. Как вообще руководитель может себя так вести, кричать и хамить клиенту прямо в зале, хотя мы хотели просто, чтобы нас обслужили у стойки. Почему мы должны сидеть и ждать пока нас опять кто-то вызовет? Мы уже отсидели свою очередь по номерку, и вполне нормально, чтобы мы не сидели опять час в душном зале с беременной женой! После 35 минутного ожидания нас так никто и не позвал, мы сами подошли к окну, на что женщина, зам. руководителя сказала что звала нас, это мы не услышали, и попросила опять присесть, так как она отдала паспорт кассиру, так как он не смог найти карту! Все это время в нашем окне замечательно обслуживали других клиентов. В результате после более часа в этом отделении выяснилось, что карта опять выпущена на старую фамилию! И мы ждали еще полчаса пока зам. руководителя связывается с техподдержкой. Написав вновь заявление на перевыпуск ждем еще неделю. За все время ожидания нас так никто ни разу так и не позвал к окну ( хотя видимо мы не слышали, ведь наша задача прислушиваться что же там говорят сотрудники), и никто ни разу не извинился за ужасно длительные ожидания и предоставленные неудобства. Ну а хамскому поведению Елены Николаевны вообще нет никаких объяснений. Человек, который должен регулировать все спорные ситуации, только создает конфликты и позволяет себе кричать на клиентов в клиентском зале. И ждем все-таки выигрыша в эту рулетку, чтобы получить таки карту с верными данными.