Халатность на уровне

В декабре 2014 года оставлял заявку на выпуск именной банковской карты, при этом уточнил у сотрудника, какому банку будет принадлежать карта, на что она ответила: "БИНБАНК". 24 декабря мне пришло SMS сообщение о том, что моя карта готова, и ждет в отделении банка (№1346). Спустя несколько дней я обратился за ней в банк, где мне ответили, что карты в отделении нет. На мой вопрос: "Почему тогда пришло SMS?", сотрудники отделения ничего ответить не смогли. Тогда, 30 декабря 2014, я обратился в службу поддержки по номеру 88002002080, где попросил прокомментировать сложившуюся ситуацию. Оператор связалась с отделением №1346, где после разговора с ним сказала, что выпущенная карта ждет и может быть забрана. Однако, получить карту оказалось не так просто. После манипуляций с ПК карту мне выдали, но воспользоваться я ей не смогу, так как процесс выдачи карты "на бумаге" завершен не был. При этом, как оказалось, карта была выпущена "ПриватБанком". Дождавшись окончания рождественский праздников я обратился в службу поддержки с вопросом: "Почему я не могу воспользоваться деньгами на карте?", на что мне ответили что: "Карта не активна". Опять прождав некоторое время на линии, этот вопрос был решен силами той же службы поддержки. И несколько дней назад я узнал что необходимо было установить некий "Кэш лимит" что бы можно было воспользоваться моей картой, однако, оставив заявку на его установку, через несколько дней заявку закрыли не установив его. По состоянию на 31 января 2015 (прошло 2 месяца) о решении проблемы банк не уведомил меня. Подобное поведение сотрудников, отделения и банка в целом, считаю высшей степенью халатности. На основании вышеизложенного прошу: 1. В установленные законом и договором сроки устранить все недостатки которые имеют место быть в следствие халатности сотрудников банка. В случае, если банк не отреагирует на мою жалобу, я оставляю за собой право обратиться с копией данной жалобы в ЦБ РФ.