Заявки без ответа

8.11.14 подал письменную заявку 256405 о спорной транзакции совершенной по банковской карте, опираясь на правила платежной системы мастеркард 526 дней с момента оказания услуги не прошло, но по правилам платежной системы я не могу обращаться в мастеркард напрямую, только через банк, но банк оперативно сработал и оператор колл-центра отзвонился мне на третий день рассмотрения заявки, сообщив об отказе, опираясь на другое правило мастеркард (120 дней с момента транзакции). Данный ответ банка меня не удовлетворил (49 тысяч на кону), услуга не отказана, к банку претензий нет, а заявка как то должна уйти в мастеркард. Подаю вторую заявку 264741 о предоставлении письменного отказа, чтобы лично направить свою заявку в мастеркард с приложением отказа банка. Уже в январе три раза звонил в службу поддержки, где мне говорили, что пересматривают первую заявку, жду... в начале февраля, когда я с третьего раза попросил соединить меня с отделом, который занимается моим заявлением, выяснилось, что на самом деле ответ есть и он от 29 ноября! Прошу оператора загрузить письмо, девушка мне его зачитала, но на просьбу скинуть его ответила отказом, мол "не имеет технической возможности, и нужно создать новую заявку, чтобы мне его скинули повторно". Я недоумеваю, говорю "ну файлик ведь загрузился у вас, ну скиньте мне на почту его, в чем сложность?"... она повторилась и мы создали заявку 290152. 3 февраля отзваниваюсь, Оператор говорит, что у третьей заявки статус "в работе" и скинуть ее он не может, а также, что срок рассмотрения заявок в мтс-банке от 30 до 60 дней! Я возразил, что ответ на мою заявку уже есть и его просто выгрузить и скинуть надо, то есть мне надо ждать еще два месяца, а потом узнать, что письмо снова не отправили? Рекомендую банку обеспечить операторов колл-центра возможностью отправлять фалы, а то таким образом многие вопросы просто зависаю в воздухе... Ведь как так получается, что в такой огромной компании работают как в каменном веке, это даже не бюррократический порог, а издевательство.