Категорически не согласен с решением по заявке 15007928

Добрый день! 30 января 2015 года в выписке по своей карте 5055 я обнаружил, что банк начислил мне какие-то штрафы в размере 1441 рублей. В этот же вечер я позвонил в колл-центр банка, где меня дважды (оператор колл-центра и сотрудница отдела претензий) уверили, что это была ошибочная операция банка и все будет исправлено. Даже завели заявку под номером 15007928. 17 февраля 2015 года мне на телефон пришла смс, что банк принял решение НЕ В МОЮ пользу и рекомендовал оплатить задолженность. При телефонном разговоре с сотрудницей отдела претензий в этот день, мне не смогли ответить ни на один мой вопрос. На вопрос о том, за что мне начислили штраф, сказали лишь, что 12 января 2015 года я не заплатил минимальный платеж в размере 300 рублей. Когда я ей говорил, что согласно выписке банка по моим операциям с 9 декабря 2014 года я банку ничего не должен (баланс 0), она ответила, что выписке верить нельзя и вообще она ничего не видит и не владеет информацией. Так же она не смогла ответить на вопрос, на какую дату и какую сумму я должен был банку, за что был оштрафован. Так как в период с 9 декабря 2014 года (баланс 0) по 30 января 2015 года операции по карте отсутствуют, я до сих пор не получил ответ за что был выписан этот штраф и по какой формуле он был рассчитан. Во избежание дальнейших недоразумений со стороны банка, на текущую дату я оплатил т.н. «задолженность» и требую скорейшего разбора данной ситуации. Я прошу банк ответить мне на кукую дату и какую сумму я должен был банку денег из-за которых был оштрафован. И это уже не первый случай именно с этой картой вашего банка. Если же это был т.н. «сбой в системе», то удалить запись об этом штрафе и пересчитать все последующие операции с начала года, т.к. на конец года баланс по карте составлял 0 рублей. Так как еще ни разу за все мои обращения в банк по телефону или в отделения не дали вразумительных ответов, прошу выделить компетентного сотрудника для связи со мной посредством переписки на этом сайте или электронной почте. Так же прошу считать это заявление как дополнение к досудебной претензии от меня к банку по данному спорному вопросу, которое будет направлено в банк в ближайшее время.