Валютный перевод

13 февраля 2015 года я с мужем приехала в АО «ОТП БАНК», ДО «Отделение «Проспект Мира»: г. Москва, Проспект Мира, д. 74, стр. 1, т.к. в этом отделение у меня открыт счет в английских фунтах (номер счета 408 17 826 0 0028 000 ****). Оператору Л-ровой Анне мы объяснили, что имеем 295 000 руб. и хотим положить эту сумму на р/с в фунтах. Она позвонила в кассу, и узнав курс английского фунта на тот день, сообщила нам, что внести на р/с мы можем 2 860 английских фунтов. Далее Анна напечатала приходный кассовый ордер 355906 от 13.02.2015 на сумму 2 860 английских фунтов. После чего я пошла в кассу банка, где произвела обмен рублей на английские фунты, получив на руки справку – подтверждение, вернулась к оператору Анне. Ранее, а именно 26 июня 2014 года мной был произведен точно такой же платеж, по тем же реквизитам и в тот же интернет-магазин, имеющий счет в английских фунтах. Я попросила ее открыть мой предыдущий перевод, скопировать данные, т.к. они не изменились и повторить перевод. Анна напечатала Заявление на перевод физического лица № 56701 от 13.01.2015 г. Естественно, что в первую очередь я проверяла SWIFT, наименование банка и бенефициара с адресом, поскольку это то, в чем может ошибиться оператор, несмотря на то, что данные были скопированы. Счет, указанный вверху заявления, был мой 408 17 826 0 0028 000 ****. Допустив ошибку, или заведомо введя меня в заблуждение, как клиента банка, в строке 32А код валюты платежа указала евро. Т.е. мы провели в банке не менее 30 минут, что можно проверить по камерам отделения, объясняли ей о наших намерениях, она звонила в кассу, узнавая курс именно английского фунта, я меняла в кассе банка рубли на фунты для чего? Чтобы с моего валютного счета в фунтах она произвела платеж в евро? Лишь 20 февраля 2015 года (в пятницу) в 14.55 в предпраздничный день, когда головной офис не будет работать 3 дня Л-рова Анна все-таки решилась признать свою ошибку. Через 6 минут в 15.01, когда я хотела связаться с управляющим отделения, ее на работе уже не было. Из разговора с Анной следует, что с моего валютного р/с, куда было внесено 2 840 английских фунтов, ушло 2 840 евро, на счет интернет-магазина, имеющий счет английских фунтах, а оставшееся сумма в фунтах осталась на р/с. И теперь моя обязанность узнать в интернет-магазине получили ли они эту сумму? Или эта сумма зависла на к/с в банке получателя? А может быть англичане получили сумму в размере 2 840 евро, но она конвертировалась? Анна подчеркнула в телефоном разговоре, что ей пояснили в головном офисе Банка, что при ошибке банковского сотрудника (!) это моя обязанность, как клиента. А банк в этом случае ничего делать не должен! Это полный абсурд. Я, доверяя надежному, как ранее я думала, банку свои деньги, не могу быть уверена в том, что будет сделан правильный перевод, что я не потеряю время (!) и деньги. Сегодня 26.02.2015 из Банка со мной так никто и не связался. На р/с интернет-магазина поступило только 2 054.25 английских фунтов. Конечно, больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка. И впредь не советую пользоваться услугами данного банка никому, т.к. такое отношение к клиенту, который вам несет деньги - недопустимо, а уж о профессионализме работников я вообще молчу. В моем случае ошиблась и операционистка, оформляющая заявление, и ее начальник, который подписал этот перевод и сотрудник валютного контроля, который пропустил перевод и отправил его. Где вы набираете сотрудников? Ваша горячая линия не работает! Отправила 3 дня назад жалобу и документы на перевод по электронному адресу zabota@otpbank.ru, так со мной до сих пор никто не связался. Сомнительная забота о своих клиентах... Сегодня отвезу жалобу лично в банк, может быть тогда сотрудники зашевелятся.