Компетентность и профессионализм сотрудников на 0

Являясь клиентом банка, и обслуживаясь как юр. лицо, в начале февраля месяца приехал в банк МТС Банк, по адресу: Красногорск, ул. Ленина, д. 63, чтобы узнать, что надо сделать, чтобы взять справку по счёту для реструктуризации в другом банке и узнать какие документы нужны для закрытия счёта. Узнал, что справка будет стоить 250 рублей и их будет 2. Так как с собой денежных средств не было, а сам должен был ехать в рейс (занимаюсь грузоперевозками), то спросил, могу ли оформить на супругу доверенность для получения документов. Ответили, что можно написать доверенность в свободной форме и проблем не будет. Написали заявление на закрытие счёта, написали на супругу доверенность и со спокойной душой уехал в рейс. Когда супруга приехала в банк, взяли у неё заполненные документы, контактный телефон и сказали, что как только справки привезут, то перезвонят. Про оплату, уведомили, что оплатите при получении справок. По приезду, поехал сам в банк, так как никто не перезвонил. Там мне сообщили, что ещё надо дополнительно заплатить за месяц по счёту, так как деньги за справки будут проводиться через счёт, плюсом 1500 рублей. Итого 2000 руб. О чём могли бы известить меня при первом посещении, или хотя бы супругу. В итоге, так как опять не хватало денежных средств с собой, а мне в рейс, то пришлось супруге опять тратиться на дорогу с города Долгопрудный. Когда же супруга приехала в банк, то оказалось, что в прошлом заявлении мы неправильно указали номер счёта (бывшего ОАО МБРР), о чём сотрудники банка, могли бы так же известить меня при втором моём посещении. Благо, я на всякий случай подписал чистый бланк, как чувствовал. Всё вроде урегулировалось и осталось только оплатить выше указанную сумму. И тут супруга взяв счёт, выясняет, что сумма ещё подросла. Оказалось, что по счёту была недоимка в сумме 1200, за последний проводной месяц, в 2013 году. Теперь она составляла 3874 руб. Хотя, откуда она взялась, так и не понял. Справки 2 шт.- 350 руб.(подорожали). Недоимка- 1200 руб. Оплата счёта - 1500 руб. Сумма= 3400 рублей (подсчитали дома). Супруга не рассчитывала на такую сумму и ею не располагала. Уехала. Сказала, больше не поедет. Только с третьего раза, получил нужную справку, ровно через месяц. А, если считать два приезда супруги, то с пятого! Одна надежда, что в другой банк не опоздал с предоставлением документов. Вот и думай, работать ехать, что бы выплатить кредиты в непростое время, или обивать порог банка, что бы ничего не забыли сообщить и подсчитать. Вывод, в банк МТС-Банк надо ходить с мешком денег, а вдруг ещё что-то найдут. Хорошо, что больше я не являюсь клиентом данного банка. P.S. Да и о какой компетентности и профессионализме говорить, если сотрудники сидят и при клиентах обсуждают, что замок в двери сломан, мастер придёт только после праздников и инкассация тоже приедет после праздников.