Невозможность помочь клиенту

14.05.2015 18:22
2377
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Обращался в офис МТС для погашения кредита в стороннем Банке. Оператор сделал перевод на счет, открытый в МТС-Банке, кредитные обязательства перед которым мною были полностью выполнены, а не на счет стороннего Банка. Оператор заверил, что перевод успешно совершен, а я без очков не стал проверять, поверил сотруднику. Через пару дней в стороннем Банке у меня возникла просроченная задолженность. При обращении на горячую линию МТС-Банка, просил сотрудников помочь в сложившейся ситуации, но вразумительно ответа не получил. "Попробуйте обратиться в платежную систему", "Попробуйте то", "Попробуйте сё". И никакой конкретики, что мне нужно сделать, чтобы вернуть средства с активного счета к закрытому кредиту.  Вновь позвонил на горячую линию, хотел взять логин и пароль от личного кабинета, чтобы вывести средства, пусть и с комиссией, но оператор мне отказала, мотивируя это тем, что кредит закрыт, а активный счет не показатель того, чтобы выдавать клиенту логин и пароль. Это, я считаю, крайнее неуважение к Клиенту.  Подводя итог, я уже не прошу, после целого дня нервотрепки с горячей линией и офисом, который наотрез отказывается принять жалобу или хотя бы попытаться произвести какие-то исправительные проводки, а требую, чтобы КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник Банка предоставил мне информацию о том, каким образом я могу вернуть СВОИ деньги, которые были ошибочно перечислены СОТРУДНИКОМ МТС.
beeksu
2015-05-22T19:16:08+03:00
Выражаю благодарность специалисту, с которым по телефону был решен вопрос. Средства были выведены со счета. Единственное, что огорчает - это условие, что без оформленного активного продукта, но с открытыми счетами, не предоставляется доступ к личному кабинету. Надеюсь, что будущем и это будет учтено и для действующих клиентов будет открыта эта возможность. Спасибо за быструю и качественную обратную связь с клиентом и грамотную навигацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка