Наглость персонала

29.05.2015 21:02
2285
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня 29 мая 2015 года мне позвонил молодой человек с номера + 79060347***, представился работником Московского офиса ОТП банка Андреем Владимировичем. Молодой человек кричал, угрожал и оскорблял меня. На мой вопрос: какое он имеет право разговаривать в таком тоне, он прокричал в трубку, что я лгунья и преднамеренно взяла кредит, чтобы обмануть банк. Слушать меня он вообще не стал. Кричал постоянно и угрожал коллекторской службой. И это из-за просрочки в 3 тысячи. Что это за практика общения с клиентом? Звонок преднамеренно совершался с номера, на котором не записывается разговор. У меня нет намерения НЕ выплачивать кредит.  Обстоятельства внезапно сложились так, что выплатить его я смогу в течении июня месяца. При таком обращении и общении со стороны Ваших сотрудников, если не принесено будет  должное извинение, я принципиально сделаю все, чтобы в Ваш банк обращалось как можно меньше клиентов. Благодарю!
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-06-01T15:33:00+03:00
Уважаемая Елена! Спасибо, за Ваше обращение! Информацию о недопустимом тоне разговора сотрудника я передал руководству ответственного подразделения. Уже проверены записи разговоров - по всем выявленным замечаниям проведена разъяснительная беседа. Надеюсь, что принятых мер достаточно для того, чтобы впредь подобных инцидентов не повторялось. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и благодарю за участие в улучшении качества обслуживания. Вместе с тем хочу обратить Ваше внимание на то, что Банк может направлять смс-уведомления или привлекать сотрудников для звонков Клиентам, у которых дата погашения по кредитам прошла, но платеж не поступил. Такие меры принимаются в целях предупреждения возникновения просроченной задолженности. Также напоминаю, что до 25.06.2015 г. от Вас ожидается очередной минимальный платеж в размере 4 419,92 руб. Банк рекомендует производить оплату заблаговременно, за 3-5 рабочих дней до крайней даты платежного периода. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка