Неудовлетворительная работа контакт центра

К сожалению, моя попытка воспользоваться достижениями прогресса натолкнулась на человеческий фактор в лице сотрудников контакт центра БИНБАНКа. В субботу - 27.06.15- решила подключиться к "БИНБАНК-онлайн", учитывая, что на сайте БИНБАНКа указано, что можно подключиться через котактцентр, решила, дабы не тратить время свое и сотрудников офиса Банка, так и поступить. Позвонила в контакт центр и девушка по имени Мария заверила меня, что я буду без проблем подключена к "БИНБАНК-онлайн" в течение 2-х часов, при этом я ей объяснила, что в данный момент нахожусь в офисе Банка и если лучше оформить у операциониста, то я могу это сделать. Прошло 2 часа и даже почти сутки, но никто из Банка не перезвонил, как было обещано. Ну что ж, бывает... Звоню в воскресенье. Мне снова задают положенный свод вопросов и обещают перезвонить и подключить в течение 2-х часов. Прошу оператора назвать мне кроме имени Елизавета еще какие-либо идентификационные признаки, дабы хотя бы в дальнейшем понимать кто мне пообещал подключение, и тут начинается – девушка как испорченная пластинка говорит одну и ту же фразу: «Я ответила на Ваш вопрос, чем еще могу Вам помочь..» и уже не хочет ничего слушать, можно ж им хотя бы номера тогда присвоить, раз фамилий нет… Дальше все пошло бодрее – перезвонил мне минут через 10 женский голос, не представившись, сообщил, что не могут мне подключить "БИНБАНК-онлайн", т.к. не удается меня идентифицировать и в программе нет моей электронной почты. ?! На мое изумление, как же так – вы при звонке сверили все мыслимые мои данные, которые не далее как днем раньше были сверены в доп.офисе «Центральный» с одновременным снятием очередной копии моего паспорта, а адрес электронной почты я могу сейчас дать, хотя и не понимаю для чего он нужен, я уже без особого удивления слышала только: «Я ответила на Ваш вопрос, чем еще могу Вам помочь..». Ну что ж… , в понедельник еду в офис на Рождественку, там, надо отметить, милейшая девушка Юлия, в течение 5-ти минут все оформила, а на мой вопрос: «где надо вписать адрес электронной почты?», с удивлением сказала, что в нем нет необходимости и извинилась, хотя ей-то собственно не в чем .Так и осталась я в непонимании и обиде за потраченное в пустую время благодаря сотрудникам контактцентра, ведь еще в субботу я могла все оформить в доп.офисе «Центральный», а они могли бы честно сказать, что не смогут меня в моменте подключить и не было бы никаких претензий. Еще было бы неплохо обучить сотрудников контакт центра еще паре каких-либо благодушных фраз вроде: «Извините, за доставленные неудобства….», а то единственная заученная фраза далеко не всегда сообразуется с ситуацией и звучит отчасти издевательски. Справедливости ради, надо отметить, что сотрудники офисов –Олег в офисе «Центральный» и Юлия в офисе «Кузнецкий мост» были достаточно внимательны, доброжелательны и расторопны, что приятно удивило и сгладило негативное впечатление от контакт центра. Единственной «ложкой дегтя» в офисе «Кузнецкий мост» было отсутствие стаканчиков для воды, при призывно полной фляге кулера…Оценка Банку.