Не возвращают деньги, списанные из-за неисправного банкомата

При снятии денег с банкомата МТС-банка в сумме 30 000 (тридцать тысяч) рублей произошёл технический сбой банкомата. Когда я нажала кнопку выдать 30000 рублей, на экране высветилась надпись «по техническим причинам банкомат не обслуживается». В результате данную сумму я не получила, но деньги были списаны с моего счёта. В тот же день я обратилась в офис банка, где работники банка меня заверили, что такое бывает, деньги через несколько дней вернуться мне на счёт. 23 июня я написала официальное заявление в офисе № 13 г. Уссурийска. 26 июня с телефона технической поддержки банка (из Москвы) мне позвонили и сообщили о подтверждении, произошедшего технического сбоя банкомата, что через 3-4 дня я получу свои деньги. Однако деньги так и не вернулись на мой счёт. 06 июля 2015года я повторно обратилась с заявлением на имя руководителя офиса г. Уссурийска вернуть мне деньги в размере 30000 рублей. Из разговора сотрудников банка я поняла, что инкассация банкомата уже проводилась не однократно, но в излишках было только 18000 рублей. Сотрудники МТС-банка Уссурийска ни разу не вышли со мной на связь и не объяснились. Единственный звонок был 26 июня с телефона «поддержки». Уже три недели я один на один (без денег) со своей проблемой, хотя согласно Федеральному закону от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» банк МТС несёт ответственность за предоставление некачественной банковской услуги посредством банкомата. МТС-банк не уважает своих клиентов. По телефону «поддержки» мне вообще сказали, что мой финансовый вопрос будет рассматриваться 60 рабочих дней! Ну, это же беспредел! По вине МТС-банка я и моя семья осталась без денег, я вынуждена обивать их пороги с просьбой (!) вернуть мою зарплату, а они даже не соизволят хоть как-то объяснить ситуацию и обозначить, когда будут возвращены деньги. По истечении 30дней со дня подачи первого заявления, конечно, буду подавать заявление в суд на МТС-банк!