Не отвечают на претензию больше 9 месяцев

Дальше будет длинная претензия, по этому вкратце опишу работу банка всем интересующимся. Если вам что-то нужно от банка, советую сразу поднимать панику и звонить и писать неустанно. Банк категорически не соблюдает сроки ответов, сотрудники могут просто не зарегистрировать ваши обращения. Ответы могут быть задержаны по надуманным причинам, к вам могут предъявить немотивированные требования по документам. Не советую никому, кто ценит своё время и нервы. Клиентское обслуживание и согласованность работы отделов отсутствует. 22 сентября 2014 года я написал претензию 06-07-09-02-07-07-311 по поводу мошеннических операций проведённых от моего имени. Я не буду вдаваться в подробности, однако замечу, что в трёх аналогичных случаях банки смогли предоставить мне квалифицированный ответ в отведённое время. Чуть позже 28 января 2015, когда срок рассмотрения истёк, я направил в адрес банка ещё одну претензию 06-07-03-02-07-07-464, на этот раз о том, что ответа на первую претензию нет. В обоих случаях я просил отвечать мне письменно. Прошло ещё некоторое время, около 9 месяцев с момента регистрации первой претензии. Я обратился в колл-центр, где меня ошарашили следующими заявлениями: 1. Моя первая претензия ещё не была рассмотрена и не была даже принята в работу. 2. Моя вторая претензия даже не была зарегистрирована. После этого я оставил ещё несколько претензий по телефону по поводу длительного ответа, отказа сотрудника банка регистрировать мою претензию, и прочих неудобств, которые возникли у меня в процессе общения с банком.  После этого (13 июля 2015) я направил обращение по адресу zabota@otpbank.ru, в котором просил предоставить мне письменный ответ о текущем состоянии моей первоначальной претензии. Банк связался со мной один единственный раз и запросил документы для внутреннего расследования, однако все документы, которые у меня были (и которых другим банкам для расследования хватило) я уже предоставлял в 2014 году, об этом я сообщил сотруднику банка и ещё раз настоял на предоставлении письменного ответа. После звонка (14 июля 2015) я нашёл возможность предоставить уже поданные документы и вообще всё связанное с сутью моей претензии по электронной почте почте, что и сделал. Были запрошены какие-то документы из полиции, мне было предложено ехать туда и разбираться. Хочу заметить, что это не входит в мои интересы, ввиду того, что проблемы у меня не с мошенниками, а с банками. Всё что у меня было, в частности из полиции я предоставил. Банк может сам связаться с полицией и удовлетворить своё любопытство. Ответа на электронные письма я так же не получил, не получил даже уведомления о том, что обращения были зарегистрированы. Через некоторое время, по смс мне сообщили, что ответ на ВХ73234-14 (видимо тоже самое что 06-07-09-02-07-07-311) я могу получить в отделении банка, что буквально вывело меня из себя. Я не раз настаивал на письменном ответе доставленном по почте на мой домашний адрес, я не планирую посещать отделения вашего банка ни под каким предлогом, я не согласен терпеть ни секунды больше вашего отвратительного сервиса. Сегодня я снова оставил новую претензию по телефону, нужно заметить, что вы хронически пытаетесь отнять моё время, когда мы могла бы уже давно решить все вопросы. Сейчас единственное моё желание засудить вас, по многим пунктам, начиная от само сути претензии - мошенничества, до нанесения морального вреда. Хочу уверить вас, что по аналогичные дела мной уже выиграны. Не трудитесь сейчас замять конфликт. Что мне нужно: 1. Письменные ответы на все мои претензии в кратчайшие сроки доставленные по указанным адресам почтой. 2. В частности прошу объяснить, что происходило с моей первоначальной претензией в течении 9 месяцев и по какой причине вы всё ещё не в состоянии предоставить мне ответ.