Меньше клиентов, меньше проблем

Наша компания обслуживается в ОТП Банк Отделение Марксистское по адресу ул.Марксистская ул. д.3. Дозвониться невозможно в принципе, т.к. никто не берет трубку, даже если переключают через call-центр. Если прийти в отделение утром, то обычно обслуживает операционист по работе с физ.лицами и, естественно, приходится стоять в очереди со всеми, кто делает переводы и открывает вклады. Как объясняют: "операционист по работе с юр.лицами еще не пришел". Хотя время работы указано на сайте. И в 10 часов еще нет специалиста. Среднее время ожидания около 20-30 минут. В других банках если много клиентов стоит в ожидании, то обычно управляющий банка тоже обслуживает. Но только не здесь. Но, конечно, это их право. Отдельно хочется отметить работу Елены Ф. Такого недоброжелательного отношения не видела еще ни в одном другом банке. Хамит, не отвечает на вопросы, т.к. делает вид что не слышит или не знает ответ. Постоянно при клиенте жует жевачку. Я думаю это не этично. Когда сделали ошибку, делали вид как будто я сама виновата и разговаривали со мной грубо. Я попросила разговаривать со мной вежливо, как и я с ними, и могли бы извиниться за свою ошибку, но что мне ответили: "Если вам что-то не нравится - пишите жалобу." Один раз нам повезло дозвониться и на наш вопрос про комиссию за снятие наличных денежных средств по чеку на конкретную сумму, нам ответили, что не знают и смогут ответить только если мы придем, они проведут чек в базе и компьютер покажет, какая комиссия. Я бывший банковский работник и меня такой ответ "убил наповал". Неужели сотрудники даже элементарно не знаю тарифы? Я делаю выводы, что девиз Отделения Марксистское - "Меньше клиентов, меньше проблем".