Нерешение проблемы

Являюсь клиентом по зарплатному проекту указанного банка уже около 3х лет. До недавнего времени банк проводил активную работу с клиентами, был выделен персональный менеджер, который живо интересовался: что нравится и что не нравится. Но  где-то около 2-х месяцев назад ситуация кардинально изменилась. Началось все с полностью неработающего на протяжении нескольких недель банкомата в офисе. После того как его наконец то починили, невозможно осуществлять никакие платежи (мобильный телефон, ЖКХ и т.д.) на все жалобы и звонки банк реагирует весьма вяло и ремонт банкомата не производится. Ситуация длится более месяца. Вторая проблем касается меня лично. Около двух месяцев назад, а именно 08.07.2015 при попытке провести онлайн платеж с использование зарплатной карты возникла проблема: вбиваю реквизиты карты, CVS код (то есть ПОЛНОСТЬЮ акцептую платеж), приходит по СМС код авторизации, который я тоже вношу на сайт в соответствующую форму, а дальше ничего не происходит. ТО ЕСТЬ ПОЛНОСТЬЮ АКЦЕПТОВАННЫЙ ПЛАТЕЖ, ГДЕ ТО ТЕРЯЕТСЯ. Обратилась в call-центр с вопросом, что случилось. Говорят все нормально, попробуйте еще раз. Попробовала - результат тот же. Попробовала провести операцию на другом сайте результат тот же. Использовала для указанных операций карточку Сбербанка, о ЧУДО все в лет прошло. Звоню в банк говорю так и так проблема не с сайтами, а у вас! ПООБЕЩАЛИ РАЗОБРАТЬСЯ И ВЫЯСНИТЬ В ЧЕМ ДЕЛО! Прошло время (за это время никаких звонков из банка не поступало). 27.07.2015 понадобилось мне еще раз совершить почти аналогичную операцию только на другом сайте. Ситуация полностью повторилась! Звоню говорю вот так и так, обращалась 20 дней назад на текущий момент ничего не изменилось! Мне отвечают, что типа у них проблем нет. Но обещают все еще раз очень тщательно проверить!  Время шло.... 13.08.2015 ситуация полностью повторилась... Тут уже решила действовать формально! Зарегистрировала претензию, получила номер, пообещали очередной раз разобраться и сообщить... жду.... 02.09.2015 никто со мной не связался ничего не прокомментировала... Звоню, говорю так и так была претензия номер такой то. Мне отвечают: Посмотрели разобрались - у нас нет проблем ... тут уже терпению настал предел. Зарегистрировала новую (вторую) претензию (91650)! Опять жду.... Не понимаю, что произошло с банком. В одночасье банк полностью перестал уделять внимание сервису  и очень сильно испортился. Та лояльность клиентов, которую они зарабатывали и в которую вкладывали деньги, рушится с неимоверной скоростью. Или у банка есть какие то внутренние проблемы?!...