Югра не отдает вклады, или "А вам деньги сильно нужны?"

Добрый день. К несчастью, открыл в марте 2015 года несколько валютных вкладов в этом «банке», чтобы разместить средства и зафиксировать процентные ставки. При открытии мне было озвучено, что я могу распоряжаться своим вкладом в любом городе, где есть филиал банка. Я специально уточнил это условие (жалко, что не записал аудио), потому что мотаюсь между Самарой и Москвой. 31 августа по договорам являлся последним днем вкладов, поэтому я появился в офисе банка Югра 1 сентября с целью получить деньги с истекших вкладов и бОльшую часть направить снова на вклады с более дальним сроком истечения. Я попал к операционистке, на бейджике которой было написано «Л-ко…» далее было не видно, т.к. фирменный платок был ровно на бейдже. Всё началось с того, что мои вклады и счета были просто не видны в ее системе. «Объяснялось» это тем, что вклад я открывал в банке Югра в Самаре, а хочу получить деньги в банке Югра в Москве (каков наглец!). Я предложил созвониться или как-то связаться с самарским филиалом и решить этот вопрос, т.к. это проблема явно не клиента, а банка. Заключал я договор с банком «Югра» и в отделение банка «Югра» я и пришел за своими деньгами. Полчаса операционистка занималась своими делами – подписывала и штамповала другие документы от коллег и прочее, потом пришел клиент и она улыбаясь, и ничего не говоря мне – убежала в переговорку еще на полчаса. Вернувшись (а время уже было 19:15), она начала звонить и потом расстроенно мне сообщила, что не может дозвониться до самарского филиала. Ну конечно, всего лишь час потребовалось мне посидеть в офисе, чтобы она начала хоть что-то делать – например, позвонить, и обнаружить, что время в Самаре отличается на 1 час. Отлично, то есть за час она просто догадалась связаться с другим офисом. На моё время – глубоко плевать. Предложили следующее решение: Мне открывают р/с в московском банке, потом я пишу запрос на перевод денег с самарского банка (какая чушь!) на московский, снимаю часть денег и снова таким же запросом отправляю деньги на свой другой счет, якобы без комиссии. ОК, подписываю заявление, она начинает вбивать данные, я задаю вопрос - уверена ли она, что все деньги придут на 1 счет, у меня ведь вклады в долларах и евро. «О-о-о-о-о, у вас еще и в валюте!», - восклицает она, и сообщает, что это совсем другие проблемы, ведь если рубли можно отправить межбанковским переводом (блин, между какими банками? Югра и Югра?), то валюту нужно крутить через SWIFT и это займет очень много времени и будет комиссия. Затем, она задает вопрос, шедевральный в исполнении сотрудника банка: «А вам деньги сильно нужны?», то есть – может забьете на это дело, еще морочиться, что-то придумывать, отнимать драгоценное время у сотрудников Югры, забудьте лучше про эти деньги и все. Ну либо еще вариант – как будете в Самаре, так и снимете. Ну либо доверенность напишите кому-нибудь из Самары и пусть тот человек пытается снять вклад и пополнить другой. На этом и распрощались, потратил я на банк 1,5 часа. Могу поставить только 1 балл, т.к. мне не возвращают деньги по истечению срока вклада (даже не по требованию!), операционистка занималась вдоволь другими делами и другим клиентом, и наконец, мне сделали просто конгениальные предложения по решению этой проблемы. Прошу совета у бывавших в такой ситуации, какие должны быть мои действия, если банк не отдает деньги! Буду очень признателен.