Банк не реагирует ни на звонки ни на письменные неоднократные претензии

17.09.2015 12:09
2878
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Пытаюсь достучаться до банка, начиная с 9 сентября. И звоню и пишу, но все безрезультатно. Никто на мои звонки и письменные претензии (от 11.09 и 14.09) не реагирует, не перезванивает, не связывается хотя бы по электронной почте. 23 июля 2015 г. я сделала валютный перевод в Германию со своего счета в Вашем банке в отделении на Сходненской. С меня были списаны 785 евро (сумма перевода) и 20 евро (комиссия за банковский перевод). Деньги ушли из банка 27 июля, переводом занимался сотрудник Р-в Алексей. Деньги в Германии в размере 785 евро получены, все в порядке. Но в начале сентября немецкий банк вдруг списал с моего получателя 10 евро, объяснив это тем, что российский отправитель (приводится именно моя фамилия и все данные платежа) отказался уплатить в России комиссию за перевод, поэтому они вынуждены списать эту сумму с нее. Таким образом мы с ней обе уплатили банковскую комиссию. Прошу срочно разобраться, на каком основании Вы при переводе указали, что комиссия - за счет получателя средств. Пострадала, в первую очередь, не только моя репутация, а репутация всей страны, потому что немка мне написала, что она больше никогда не хочет иметь дело с русскими, так как в России - одни мошенники, и хоть на 10 евро, но обманут. Надеюсь, что вы разберетесь в сложившейся нелицеприятной ситуации, найдете способ исправить Вашу ошибку и вернете немке в Германию на ее счет эти 10 евро.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-19T15:08:29+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-09-17T12:54:02+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Ваше сообщение принято к рассмотрению и в самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Заранее признательны Вам за уделенное время. С уважением, Гольман Светлана ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка