Ошибка в АБС и молчание банка больше двух недель

12 октября через интернет-банк провел перечисление на свой счет в другом банке. У меня подключена тарифная опция, по которой такие переводы за счет собственных средств проходят бесплатно. Обычно так и происходит: сумма комиссии сначала блокируется на балансе карты, а после исполнения перевода разблокируется. Но не в этот раз. Комиссию списали, да еще и кредит предоставили (средства со счета переводились "под нуль", как всегда, впрочем). По факту было оставлено заявление через интернет банк. И вот это заявление уже третью неделю на рассмотрении у банка. Не знал, что это такая сложная ситуация. Я ведь не факт совершения операции оспариваю, в этом споре нет третьих сторон. Есть проводка, которой, по тарифам, быть не должно. И всего-то нужно - её откатить/сторнировать. по телефону только и могут выдать, что стандартные "заявление может рассматриваться до 60 рабочих дней". Исторически я в этом банке как зарплатный клиент. Сначала мешали уйти "особенности корпоративной культуры", а потом тарифы и функционал ДБО подтянулись до уровня, когда стало не принципиально. Вот только в последнее время банк снова начал "радовать" всяческими сбоями: то перечисление с накопительного счета на дебетовую карту вместо привычных нескольких секунд по часу идет, то при том же переводе с накопительного счета на карту, баланс счета обновится, а баланс карты "отстает" (не обновляется) по нескольку дней. И вот когда случится какой-то сбой - его рассмотрение банком затягивается надолго. В прошлый раз бодался с банком, когда при выполнении перевода через мобильное приложение оказалось, что перевод с карты и перевод со счета карты - тарифицируются очень по разному. В интернет-банке такой проблемы нет, в тарифах по карте написано одно, а в неких тарифах по обслуживанию счетов совсем другое. И мобильное приложение позволяет провести операцию так, что тарифицироваться будет "по другому". Тогда банк долго отписывался, ссылался на пункты тарифов, на которые не мог дать ссылок, в документах по предоставляемым ссылках пунктов с указанными номерами не было. Точнее, были, но отформатирован документ так, что "увидеть глазами" было невозможно, только найти поиском. Тогда только обращение в ЦБ привело в решению вопроса по существу и отмене комиссии. Мне интересно, в данном вопросе тоже придется обращаться в ЦБ? Снова задумался, чтобы перевести получение зарплаты в другой банк, где ни единого сбоя за восемь лет обслуживания, и в целом подход к клиентам куда более человеческий.