Мой негативный опыт общения «Сбербанк Премьер»

20 октября 2015 года мне позвонил персональный менеджер Г-ва Мария Александровна. Она сообщила, что мне предоставляется уникальная возможность подключиться к сервису "Сбербанк Премьер", который будет давать мне различные привилегии, в том числе повышенную процентную ставку по депозитам. Подробную информацию она сможет озвучить только, если подъеду к ней в отделение Сбербанка. Я ответила, что должна подумать и возможно смогу подъехать к ней для переговоров в субботу, однако Мария ответила, что в субботу она не работает и подъехать мне необходимо или сегодня или в среду до 19:00. Отделение Сбербанка возле моего дома у м. Щукинская работает до 20:00, в том числе и в выходные дни, однако мне пришлось в этот день ехать в отделение Сбербанка по адресу - ул. Большая Полянка, д. 61, стр. 2. еле успев после работы в 19:00. Далее я спросила у своего персонального менеджера, какой размер процентной ставки по депозитам меня ожидает, если я подключу данный пакет услуг, и ответ меня крайне разочаровал - только 8,5% годовых. Дело в том, что 14 октября я открыла обычный вклад под 8,4%! Т.е. для премиальных клиентов процентная ставка выше всего 0,1% годовых! Однако Мария мне рассказала о службе «Консьерж», бесплатной дебетовой карточке Platinum, карте Priority Pass и я все-таки подписала заявление на оформление, решив попробовать данный пакет услуг бесплатно пару месяцев. Вечером дома я внимательно ознакомилась на сайте с тарифным планом «Сбербанка Премьера» и обнаружила, что с меня будет списана комиссия в размере 2500 рублей, если я откажусь от дальнейшего использования данного сервиса в течение пробного периода. Мой персональный менеджер об этом даже не упомянул! Я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать, могу ли я отказаться от данного пакета, поскольку я не успела ничем из вышеперечисленного воспользоваться и дебетовую карту Platinum я еще не получила. Оператор call-центра ответила, что я могу написать заявление о прекращении пользования данным сервисом и никакая комиссия с меня не должна быть списана. На следующий день я позвонила своего персональному менеджеру, чтобы узнать о возможности отключения "Сбербанка Премьера". Однако ответ Марии отличался от ответа оператора call-центра тем, что комиссия 2500 рублей будет все равно с меня списана.  Чтобы, наконец, выяснить, как мне отказаться от данного сервиса и будет ли списана с меня комиссия или нет, я пошла сегодня (7 ноября 2015) в Отделение Сбербанка возле моего дома у м. Щукинская. Сотрудник Сбербанка мне сообщил, что должна подъехать в отделение Сбербанка по адресу - ул. Большая Полянка, д. 61, стр. 2. забрать оттуда карту и снова ей туда вернуть или написать заявление об уничтожении карте и затем об отказе от пакета услуг "Сбербанк Премьер". Я ответила, что мне это неудобно и спросила, могу ли я написать у них заявление об отказе. Мне ответили, мое заявление об отказе не будет действовать, поскольку я не получила карту. Я спросила, может ли он передать мое заявление об отказе и уничтожение карте в данное отделение по своим каналам связи. Мне ответили, что это неэффективно, т.к. заявление будет идти минимум 3-4 месяца!  Я крайне недовольна сервисом "Сбербанк Премьер". Премиальный пакет услуг, который предлагает Сбербанк уступает предложениям других коммерческих банков. Сотрудники Сбербанка утаивают информацию о тарифах ради привлечения новых клиентов. Передача информации между филиалами происходит 3-4 месяца. Клиенты вынуждены обслуживаться в тех отделениях, график работы которых крайне неудобен. Я искренне прошу руководства банка обратить внимание на мой отзыв и не списывать с меня комиссию, поскольку дебетовую карту я не получала и пользоваться ею не буду. С уважением, Елена.