Удержание денег, бюрократия

17.11.2015 11:30
2865
2
Оценка
1
Отзыв проверен
13.11.15 в 12.25 в Купчино Решил на карту "Модуль банк" положить деньги, через банкомат МТС, т.к. он является партнёром нашего банка и внесение денежных средств должно быть без процентным. Когда внёс деньги, банкомат завис, чека не дал и выплюнул карту. Я опять засунул карту в банкомат, на балансе ноль. Звоню с свой банк, меня там успокоили и сказали, что деньги в обработке скоро поступят на счёт, вроде того, что эти проблемы иногда случаются... Вечером денег на счете нет. Звоню в службу поддержки МТСа, там девушка с приятным голосом пообещала разобраться и переключила на какова-то быдло, он сказал, что нужно идти писать претензию и со словами всего доброго бросил трубку, так и не дослушав меня. На следующий день так и сделал, а чтоб не быть голословным вот номер претензии 382752. 16.11.15 позвонили с банка МТС и сказали, что мне надо обращаться в свой банк "Модуль" с заявлением. Что бы мой банк отправил запрос в банк МТС банк о не завершенной операции в банкомате. После чего его рассмотрят и примут решение. Буду писать. Продолжение следует...
МТС Банк
МТС Банк
2015-11-24T13:37:00+03:00
Уважаемый Автор! Претензионная работа по подобным случаям проводится в рамках операционных правил платежной системы ОРС, согласно которым банк-эмитент на основании входящего заявления клиента инициирует претензионную работу по операции пополнения счета и при необходимости формирует финансовую претензию через платежную систему ОРС в банк-эквайрер. Стоит отметить, что во избежание двойного возврата денежных средств при обращении клиентов одновременно и в банк-эмитент, и в банк-эквайрер возможность принятия претензий от клиентов по подобным ситуациям без участия банка-эмитента была исключена Банком. Учитывая вышеизложенное, Банк повторно информирует Вас, что по вопросу возврата денежных средств по совершенным Вами операциям Вам необходимо обратиться непосредственно в банк-эмитент. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка