Отсутствие безопасности и отвратительная работа с клиентами

15.10.2012 г. у меня были украдены документы, в частности паспорт гражданина РФ. Мной было написано заявление в полицию о краже документов. 17.10.2012 г. вынесено постановление о признании меня потерпевшим. 14.11.2012 г. Срок предварительного расследования по уголовному делу в отношении неустановленного лица приостановлен. 10.2013 г. мне пришло уведомление от 02.10.2013 из ООО «Национальная служба безопасности» о необходимости произвести оплату денежных средств Банку, в размере имеющейся якобы у меня задолженности в сумме 32 828,83 рублей. 03.2014 г. мне пришло уведомление из ООО «Бюро кредитной безопасности «РуссколлектоР»» о необходимости произвести оплату денежных средств Банку, в размере имеющейся якобы у меня задолженности в сумме 34 025,12 рублей. 11.04 2014 мной было написано заявление в АО«ОТП Банк» о закрытии кредитного договора на основании вышеуказанных фактов. К данному заявлению были приложены документы, о чем говорится в данном заявлении. 05.10.2015 мне на телефонный номер пришло SMS сообщение об отсутствии в обращении документов, ранее прикрепленным к данному обращению сотрудником банка К-ной О.А. при подаче заявления 11.04.2014. 21.10.2015 мною были отправлены в банк на электронную почту zabota@otpbank.ru документы, указанные банком. В ответ банк, не закрывая и не предоставляя ответа по предыдущему обращению, заводит новое. 11.11.2015 мне на мой телефонный номер пришло SMS сообщение о продлении срока рассмотрения обращения от 21.10.2015, без указания конкретного срока продления. По состоянию на 25.11.2015 по обращению от 21.10.2015 и по обращению 21.10.2015 отсутствует какое-либо решение. При этом по обращению от 21.10.2015 превышены установленные в порядке работы с претензиями, размещенном на сайте банка по адресу [url=https://www.otpbank.ru/f/about/contacts/pretenzii_2015.pdf]https://www.otpbank.ru/f/about/contacts/pretenzii_2015.pdf[/url], по обращению от 21.10.2015 отказывается предоставить мне конкретные сроки, на которые было продлено рассмотрение претензии. В анкете клиента розничного кредитования (заемщика) на мое имя от 25.11.2012 г. подпись на каждом листе не соответствует моей. Указанные персональные данные в анкете не достоверны. В приложенной копии паспорта к анкете, которая была заверена специалистом Ар-вой С.Б., фотография на первой странице не моя. 26.10.2012 г. я получил новый паспорт, а кредит на якобы мое имя был оформлен 25.11.2012 г. Банк отказывается предоставлять мне конкретные сроки рассмотрения и продления. В действиях Банка усматриваются признаки состава преступления, и я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, в органы прокуратуры с целью возбуждения уголовного дела о подлоге документов и мошенничестве сотрудников банка. Так же, в случае бездействия банка и затягивании сроков рассмотрения моих обращений и претензий мною будет подано обращение в Центральный банк Российской Федерации о проверке правомерности действий кредитной организации.