Сотрудники дезинофрмироуют

Добрый день! Меня зовут Александр. У меня была украдена карта Visa classik (Сбербанк). Данную карту выдавали на работе, была зарплата. Я позвонил по горячий линии 8-800-555-55-55 и попросил заблокировать ее, оператор это сделал. После я позвонил еще раз и попросил перевыпустить ее. Она дала подтверждение, что карта будет готова через 3-5 рабочих дней, т.к я проживаю в Москве, спросила куда доставить карту. На заданный мною вопрос, платно ли это или нет она ответила, эта услуга является бесплатной и с Вас не будут брать денежные средства за данную процедуру. Наследующий день, я зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная  д. 104. Снял деньги с паспортом со своего счета и попросил операциониста, посмотреть на какой стадии находится перевыпуск моей карты. В итоге я узнал, что НИКТО еще и не заказал перевыпуск. Я написал заявление (письменное на перевыпуск моей карты) также я спросил у сотрудника, платная ли эта услуга или нет, на что Он ответил, что это совершенно Бесплатно. Через 5 рабочих дней я забрал свою карту в том же отделении. Запросив баланс, у меня не хватало ровно 150 рублей. Я обратился к сотруднику банка, с вопросом куда делись 150 рублей с моего лицевого счета (все вопросы и действия проходили в отделении по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная д. 104). Он сказал, что данная сумма была списана за перевыпуск карты. Хотя сам он меня уверял, что это бесплатно. Фамилию назвать его не могу. Но говорили, что данная процедура бесплатная 3 или 4 сотрудника Вашего банка. После этого я начал звонить на горячую линию, оператор сказал, что данная денежная сумма была списано за изготовления моей карты. Я не могу понять сотрудники отделения банка говорят одну информацию, по факту она совершенно другая. Я написал письменно заявления в этом же отделении и попросил после того как рассмотрят его связаться со мной по данному вопросу. Заявления я написал 30.04.2014. Ксерокопия у меня на руках.  Прошло 8 дней и ответа нету. Так работает наш Сбербанк. Также сбербанк часто подключает не нужные услуги Вам.