Трата времени

Итак, все началось с того, что на главной странице сайта ВТБ 24 я увидела рекламу кредитной карты "Мобильный бонус 10%" - фотография радостной девушки и зазывная надпись "Получи карту бесплатно!" Почитала про карту, все мне понравилось. Ну, а для получения бесплатного обслуживания в течении первого года надо оформить заявку на сайте! Классно! Ведь заявку и удобнее оформить на сайте! Заполнила заявку, на почту пришло подтверждение, где и в теме и строке "кредитная карта" написано - Классическая карта "Мобильный бонус 10%". На следующий же день позвонила девушка, мы с ней заполнили заявку, и я получила дальнейшие инструкции - приехать в отделение с паспортом, копией трудовой и справкой 2-ндфл. Через неделю приезжаю с документами в отделение и выясняется, что моя заполненная по телефону заявка на другой тип карты и, нужны мне только 2-ндфл и паспорт, а копия трудовой для кредиток не требуется. Ну ладно, пока зря потратила время только секретарь на ксерокс моей трудовой. Что же делать с заявкой? Если заполнять в отделении, то бесплатного первого года обслуживания не будет. Девушка любезно выставила мне телефон и попросила позвонить по 8-800-100-24-24 для исправления заявки. Исправление заявки, видимо, не предусмотрено, поэтому я заново прошла опрос, заметьте, что тратилось не только мое и специалиста колл-центра время, но и время девушки, которая меня обслуживала в отделении. Процедура, которая должна ускорить процесс, процесс удлиняет! Заполнили заявку, она высветилась на компьютере отделения, все хорошо. Девушка сообщила мне, что запрос на выпуск карты отправлен и дала телефоны отделения, по которым мне надо звонить через пять рабочих дней, чтобы узнать в отделении ли уже карта. Я взяла брошюру про данный вид карты и ушла. На следующий после визита в отделение день мне позвонили и сказали, что мне отказано по заявке на карту "Мобильный бонус 10%". А почему мне сразу не сказали, что надо дожидаться решения? Почему мне сказали ехать в банк? В брошюре, которая, к сожалению, в моих руках оказалась поздно, написано, что надо дожидаться принятого решения, но мне сказали ехать в банк! А не ошиблись ли они опять? Почему девушка сказала звонить и узнавать о доставке, когда ещё не вынесено решение? Может по ошибке вместо первой ошибочной заявки закрыли вторую? Никому не посоветую пользоваться услугами ВТБ 24!