Неправомерное повышение кредитной ставки

Между мной и ПАО Сбербанк (доп. офис №9038/01259 г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4) 12.12.2014 года был заключен кредитный договор № 48042482. Я всегда добросовестно исполняю свои обязательства по данному договору, кроме того по возможности частично досрочно возвращаю кредит. 22.12.2015 года в отделении по месту заключения кредитного договора (доп. офис № 9038/01259, адрес г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4) мною было продлено страхование жизни «Защищенный заемщик» с [u]13.12.2015 до 12.12.2016[/u] (Страховщик ООО СК «Сбербанк страхование жизни») и полностью осуществлена оплата в размере 12 648,39 руб. Сотрудник доп. офиса выдал мне Заявление на заключение договора страхования жизни «Защищенный заемщик» и банковский ордер (подтверждение оплаты), заверив меня, что других документов, подтверждающих во время исполненные мной обязательства по страхованию жизни, ПАО Сбербанк предоставлять не должно. 12.01.2016 года (очередная дата пографику платежей) с моего лицевого счета было списано на 35,54 руб. больше, чем составлял мой ежемесячный платеж. Ежемесячный платеж составлял 19 565,67 руб. Были списаны все денежные средства, которые находились по состоянию на 12.01.2016 на моем лицевом счете, а именно 19 601,21 руб. Я незамедлительно позвонила в ПАО Сбербанк, чтобы выяснить причины данного неправомерного списания. По телефону мне ответили, что это штраф за несвоевременно предоставленные документы, также сказали, что мне выставлен общий штраф на сумму более 300 руб. 13.01.2016 за разъяснением ситуации я обратилась к руководителю доп. офиса № 9038/01259 С-ве Галине Николаевне. Она меня заверила, что с моей стороны нет никаких нарушений по кредитному договору, что это ошибка системы, что мне вернут все неправомерно списанные денежные средства, что в общей системе ПАО Сбербанк не видно, что мной было продлено страхование жизни, и попросила меня написать заявление, и приложить копии всех документов. Заявление я тут же написала. 20.01.2016 года мне позвонила сервис-менеджер доп. офиса № 9038/01259 В-на Елена Игоревна и по телефону сообщила, что получен ответ на мою заявку. В ответе меня просят предоставить оригинал полиса страхования «Защищенный заемщик» от 2015 г. в отделение банка по месту ссудного счета. Но я оформляла и оплачивала страхование жизни как раз в отделении по месту ведения ссудного счета (доп. офис № 9038/01259). Как я и писала ранее, мне не выдали полис, мне выдали заявление на заключение договора страхования жизни и уверили, что этого достаточно. В-на Е.И. в свою очередь это подтвердила и сказала, что их доп. офис не согласен с полученным ответом и что они планируют писать служебную записку по моей ситуации, чтобы я не переживала, что по-прежнему они обещают мне возврат денежных средств и устранение данной технической ошибки ПАО Сбербанк.  12.02.2016 года (очередная дата по графику платежей) я обнаруживаю, что с моего счета списано не 19 565,67 рублей, а 19 570,00 рублей, т.е. опять все денежные средства, которые находились на моем счете, кроме того с моей карты Сбербанка списаны все имеющиеся на тот момент деньги – 16,09 рублей в счет погашения кредита. 12.02.2016 я снова обращаюсь к руководителю доп. офиса № 9038/01259 С-ве Г.Н. и сервис-менеджеру В-ой Е.И. Меня опять заверяют, что все в порядке, что это общая ошибка, что я такая далеко не одна, ошибку устранят, и что у меня нет долга перед ПАО Сбербанк. Далее В-на Е.И. пишет очередную служебную записку по моей ситуации. 16.02.2016 мне приходит смс с просьбой погасить просроченную задолженность в размере 704,14 рублей в течение трех дней. Я звоню по телефону 8-800-333-31-38, выясняю, что у меня повышена ставка с 12,5% годовых до 13,5% годовых в связи с непредоставлением в свой доп. офис полиса страхования жизни, я объясняю, что я заплатила и оформила страхование в своем отделении, что то, что у меня нет полиса, который якобы нужен, не моя вина, и заявляю, что я не согласна с неправомерным повышением ставки и отказываюсь платить, но не потому, что не готова исполнять свои обязательства по кредитному договору, а так как категорически не согласна с повышением ставки из-за непредоставления оплаченного и оформленного полиса. Вечером 16.02.2016 я в третий раз обращаюсь в доп. отделение № 9038/01259. Веретина Е.И. в этот раз не может разъяснить мне ситуацию, говорит, что действительно нужен полис, но она не может мне его распечатать и предоставить, так как в системе ПАО Сбербанк ошибка, повторяет, что я такая не одна, снова подтверждает, что моей вины нет, показывает служебные записки, которые она писала по моей ситуации, и отказы на эти записки с просьбой предоставить полис. Выдать копии внутренней переписки отказалась. Также сообщила, что дата устранения ошибки 15.03.2016. В итоге получается, что я полностью и своевременно в декабре 2015 года выполнила свои обязательства согласно кредитному договору, оформила и внесла полную оплату по страхованию жизни. Сделала это именно в отделении Банка по месту ведения ссудного счета, а именно в доп. отделении № 9038/01259, адрес г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4. Страховщиком является не сторонняя страховая компания, а ООО СК «Сбербанк страхование жизни». То есть я заплатила деньги, но услуга оказана мне не была. И, кроме того, это повлекло незаконное повышение ставки по кредитному договору и отразилось на моей безупречной кредитной истории. Соответственно (т.к. мое заявление ислужебные записки доп. офиса 9038/01259 не каким образом не повлияли на сложившийся беспредел), я буду обращаться к Директору департамента Банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации (107016, г. Москва, Неглинная, д. 12) с просьбой:[*]Произвести проверку действий ПАО Сбербанк понезаконному поднятию процентной ставки с 12,5 % по 13,5 % годовых, а также по непредоставлению мне оплаченной услуги по страхованию жизни.[/*][*]Обязать ПАО Сбербанк понизить мне процентную ставку всоответствии с условиями моего кредитного договора до 12,5% с 12.02.2016, а также вернуть мне все незаконно списанные денежные средства. [/*]Также параллельно буду обращаться в Роспотребнадзори, соответственно, в суд.Такая я действительно не одна. Интернет полон подобными обращениями. Все обращения у меня имеются. Также я записывала на диктофон все общение с сотрудниками банка.