Чарджбэк, связанный с АК Трансаэро

25.03.2016 19:06

3753

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! В начале января 2016 г. я написала в отделении банка ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ (chargeback), в связи с тем, что мне не была оказана услуга авиакомпанией Трансаэро (рейс по купленным авиабилетам был отменен). Заявление c пакетом подтверждающих документов было принято и зарегистрировано в офисе банка старшим менеджером - к сожалению, она не представилась, а также не сообщила мне номер моего обращения. Единственное, что было сказано на мой вопрос о сроке ожидания, что Сбербанк позвонит в течение 3 рабочих дней для выяснения необходимых деталей. К сожалению, со мной никто не связался до сих пор по данному вопросу и сегодня я направилась в отделение банка для того, чтобы узнать текущий статус обращения. Каково же было мое удивление, когда сотрудница после 30 минут поисков информации в системе объявила, что мой пакет документов отправлен в Москву, но никаких сведений или номера обращения в системе не значится. Напоследок, она предложила написать в АК Трансаеро о судьбе моего запроса. Насколько мне известно, срок рассмотрения заявки на Чарджбэк составляет 30 дней и мой вопрос в том почему до сих пор не произошло зачисление средств на мою банковскую карту?

Администратор народного рейтинга

2016-04-06T14:47:28+03:00

Автор, чьи данные предоставлены? Профиль пользователя зарегистрирован на мужчину. Также просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.

Сбербанк

2016-04-19T13:43:49+03:00

Добрый день! Прошу принять мои извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Насколько мне стало известно, сумма возвращена на Вашу карту в полном объеме. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Deumaka

2016-04-23T11:55:39+03:00

Добрый день. Деньги за билеты были возвращены на карту в полном обьеме. Спасибо за оперативную помощь сотрудникам Сбербанка

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

35.05%

решено проблем

7 736

отзыва

7 362

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн! user-166826287472 Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...

Сбербанк

Сберфест 27.08 user-316425114974 Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...

Сбербанк

Борьба с мошенничеством user-154314055444 22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...

Сбербанк

Один из лучших банков в деле user-551723927884 Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...

Сбербанк

Возврат средств user-985717674719 Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...

Сбербанк

Успокоили, помогли решить проблему! user-664723542330 Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не...

Сбербанк

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос user-954026214593 Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...

Сбербанк

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026