Некомпетентность сотрудников

Добрый день! У меня карточка стороннего банка, оформленная в Камчатском крае. Я постоянно проживаю в Мурманске, и более не планирую туда ехать. Речь идет о Карте Золотая Корона, чипованной. Снять деньги можно только в банкоматах СКБ-банка (к тому же на всех банкоматах СКБ есть значек данной плат.системы). Произошло следующее, я вставила карту в банкомат СКБ-банка, и нажала кнопку "Вернуть средства на...",  далее вышло бледное меню Введите сумму, я вводить не стала, т.к. мне необходимо было узнать адресата, куда отправятся деньги (например, отправителю или по реквизитам), но деньги просто исчезли. Всего 300 000 рублей. По горячей линии в этот же день вечером 06 мая, меня убеждали, что такой кнопки нет, что повергло меня в шок. Впереди праздники, а денег на карте нет и неизвестно куда отправились. Дождавшись первого рабочего дня, обратилась в ближайший офис, г. Мурманск, ул. Ленина, 18, в присутствии сотрудника, я совершила ту же манипуляцию, Сотрудник подтвердил, что данная кнопка есть, но какую функцию она выполняет не знает и принял заявление на уточнение данной информации. И теперь меня футболят, по причине, что я не клиент банка, и они не знают где мои деньги. А я ведь спрашиваю совсем другое. Какую функцию выполняет кнопка "Вернуть средства на..." в ВАШЕМ банкомате, почему не указано куда? Или это фиктивная кнопка, чтобы потом списывать деньги с разных карт клиентов бесследно? Где прозрачность операций, почему нет конкретной информации, куда списываются деньги, для того чтобы клиент мог проверить и решить будет ли он совершать операцию или желает отказаться. В общем, прошу ответить на вопрос: НЕ где мои деньги, А ЧТО ОЗНАЧАЕТ кнопка "Вернуть средства на..." во всех банкоматах СКБ-банка. С нетерпением жду ответа.