Кредитная карта ПАО "Татфондбанк"

Цитата
mustafin_kzn пишет: Выплата вознаграждения будет осуществляться:- 24.10.2016 по операциям за период с 01.09.2016 до 30.09.2016 (включительно);

выплатили.
еще бы НДФЛ не удерживали....

Цитата
Zheleznij пишет: наверное будут звонить на работу.

раньше (года 4 назад) точно звонили.

Итак, после длинных выходных наступил второй рабочий день по рассмотрению моей заявки. После 17 часов, я решил сам позвонить на ГЛ и узнать статус моей заявки. На горячей линии я узнал - решение по моей заявке принято, но какое они не видят и не могут сказать. Дали тел. отделения на пр.Мира. Кстати, почему на сайте нет контактных номеров отделений, если на ГЛ часть информации не видят. Позвонил в отделение. Сказали, что свяжутся со мной и бросили трубку. Через некоторое время, в течении получаса пришла смс: "Кредит одобрен. Обратитесь в отделение."
Впечатление от банка, сложилось неоднозначное. От банка веет совдепщиной. Вспомнил Сбербанк лет 10-15 назад. В то время, когда другие банки борется за клиентов заманивая их различными плюшками, данному банку новые клиенты не нужны. Начиная от посещения офиса (читай выше) аля "Чё приперся?" и заканчивая информационной поддержкой клиентов. Я уж не прошу, как принято в других банках, спрашивать в конце разговора "Я могу Вам чем-то еще помочь?" или "Я ответила на все ваши вопросы?", но могли бы хотя бы обучить персонал не бросать трубку при общении, пусть и с потенциальным но клиентом банка. Единственное, что понравилось, это беседа с сотрудником СБ, который мне сегодня звонил. Вежливый и приятный человек.

Начинаю пребывать немного в шоке от данного банка. Вот скажите пожалуйста, как я мог догадаться, получив смс: "Кредит одобрен. Обратитесь в отделение банка", что это вовсе не означает, что я должен был подъехать сегодня в отделение, а означает это то, что мне нужно еще 7 дней сидеть и ждать, пока карту изготовят и привезут из головного офиса (из Казани), а после этого мне перезвонят. Что за идиотизм творится в этом банке? Ведь звонил вчера в это отделение, вместо того чтобы бросить трубку, могли бы сказать про 7 дней, чтобы я не ездил не тратил свое время.
После окончания эпопеи с получением карты, напишу "сладкий" отзыв

"Кредит одобрен. Обратитесь в отделение банка"
Пришла такая же смс сегодня. Спасибо, Zheleznij, что написал пост выше! Иначе бы тоже сорвался и поехал в банк.

tfb-press,
Как здорово, что Вы здесь!
У меня вопрос по поводу пакета документов для получения кредитной карты. Достаточно паспорта, Снилс и документа на выбор из списка или все же надо ждать НДФЛ от работодателя или просить его подписать анкету по форме банка?

tfb-press,
Спасибо за ответ! Хочу купить телевизор по карте Татфондбанка стоимостью 50-80тыс руб. Будет ли начислен кешбек и в каком размере в данном случае:
А) покупаю за 50 тыс.руб
Б) покупаю за 80 тыс.руб

LarAlex, в любом случае получите 4350 р. Я вроде все подробно расписал в первом сообщении.

tfb-press, спасибо за ваш ответ. Вы пишите:

Цитата
tfb-press пишет: С сотрудниками офиса была проведена разъяснительная беседа на предмет более внимательного и вежливого отношения к клиентам при выполнении должностных обязанностей.

Однако, либо ваши сотрудники не восприняли все это всьерьез , либо вы лукавите, что с ними была проведена работа. Прошла неделя, после вашего ответа. Однако, как было наплевательское отношение к клиентам, так изменений я и не заметил.
В тот же день, 9 ноября, чуть ранее, чем вы ответили на форуме, мне позвонила сотрудница из банка и хотела со мной пообщаться. Я был в налоговой, общался с инспектором, поэтому мне было неудобно разговаривать, я сообщил это сотруднице, после чего мы договорились, что мне перезвонят после 18 часов. Не дождался я звонка ни в этот день, ни на следующей, так и не узнал, о чём со мной хотели побеседовать. Это был следующий обман от банка. Вот как я могу верить словам сотрудников, если они постоянно обманывают меня?
Когда, я был в отделении 8 ноября, мне сотрудник пообещал, что через 7 дней во Вт мне перезвонят и пригласят за получением карты. Как вы уже догадались, сотрудник снова слукавил, никто мне так сегодня и не перезвонил.
Обращаюсь к Вам, так как уже не вижу смысла звонить в это отделении, всё равно услышу лишь новую "отмазку" и ложь. Поэтому прошу Вас уточнить информацию, когда будет готова моя карта и смогу подъехать в отделение забрать её? Две недели не хватило выпустить и доставить карту! Вы в каком веке живете?

На следующий день после моего сообщения на форуме, сотрудники банка чудесным образом вспомнили, что я ночами не сплю, целыми сутками смотрю на телефон в ожидании, когда же раздаться долгожданный звонок. И о чудо, это произошло. Вот, что волшебная сила форума делает! Позвонили из отделения на пр.Мира и сообщили, что они вовсе тут ни при чём , во всём виноват головной офис, карта моя только сегодня отправлена оттуда (г.Казань) и скорее всего карта будет завтра у них и со мной незамедлительно свяжутся. На этот раз не обманули. Сегодня с утра раздался долгожданный звонок. К сожалению, сегодня и завтра я работаю, однако мог заехать сегодня в офис на 25 мин, потом нужно было ехать на конференцию. Здесь хочу отметить работу сотрудницы, которая оформляла мне получение карты. Я был второй человек в очереди к ней, она пошла мне навстречу после того как я объяснил свою ситуацию и всё сделала очень быстро и оперативно, и благодаря ей я и карту успел получить и на конференцию не опоздал. Умничка.
Ну вроде бы всё, можно вздохнуть с облегчением. Но не тут-то было, сюрпризы на этом не закончились. Звоню на ГЛ для активации карты. Неверное кодовое слово! Хмм, не помню, чтобы я его вообще устанавливал. ГЛ переключает на отделение. Узнаю своё кодовое слово в отделении. Активирую карту и получаю PIN-код. Подключаюсь к программе кэшбэка. В банке по умолчанию устанавливают кодовое слово (котором кстати является ИМЯ заявителя), при этом вам об этом не сообщается! В отделении по телефону заявляют, что его можно сменить на ГЛ, звоню снова им, они сами в шоке от услышанного (а меня уже некомпетентность сотрудников не удивляет ), кодовое слово меняется только в отделении банка! Каждый раз при обращении в офис просил подключить выписку на e-mail, подключили, как вы думаете куда? Правильно адрес электронной почты тоже был придуман сотрудниками банка, а именно мой_№_телефона@mail.ru и вы об этом не узнаете. Вот откуда-откуда сотрудники предположили, e-mail - мой_№_телефона@mail.ru вообще существует??? А если он был зарегистрирован другим лицом, которое получило бы доступ к личной финансовой информации? Не нарушает ли банк своими действиями действующие законы? И не пора ли уже об этом сообщить в ЦБ? Через ГЛ удалось изменить e-mail на свой. Вечером поехал снова в офис на изменение кодового слова. Вечером сотрудник всё сделал четко, заодно ещё раз проверил подключен ли я к программе кэшбэка и подключена ли выписка на мой e-mail. Всё ок.

Итог, КК получил после 4-х визитов в отделение банка. Четыре, Карл!!! На 16-й день после подачи заявки. Жесть! Такого у меня не было даже в Сбере 10 лет назад! Завтра буду тестировать.
Выводы: после получения КК, сразу же меняйте кодовое слово и e-mail!
Надеюсь, tfb-press прокомментирует, как и на каком основании банк присваивает клиентам кодовое слово и e-mail? Думаю, это заинтересует не только меня.
P.S. Карта кстати со старым дизайном, с парусником.

gold money, значит в Казани у данного банка работа с ФЛ хорошо выстроена, а в Москве, как видно из моих сообщений, косяк на косяке. Руководство далеко, расслабились.

tfb-press, Заявка на кредитную карту через сайт обрабатывается? Сколько времени занимает и каким образом ответ поступит? https://tfb.ru/individuals/cards/credi...quest/new/