Пользуюсь билайном давно, в целом связь устраивает, НО мне понадобилась детализация звонков за апрель, пять дней мне нервы матали эти "специалисты" утверждая то что я не пользовалась телефоном целый месяц и поэтому детализации нет!!!! Потеряли мою детализацию и внаглую мне говорят видите ли это я месяц не пользовалась телефоном, а не они халатно потеряли детализацию за целый месяц!!!!! Вруны одним словом!!!!!
Форум
Билайн потерял детализацию за целый месяц
11.11.2021 07:21 | |
11.11.2021 07:39 user1250473, не знаю, как у билайна, но, например, у мегафона детализацию через личный кабинет можно заказать только за полгода. Возможно, и у Билайна так же? Попробуйте обратиться в офис (не в точку продаж!) и заказать там. Но там она может быть платной. Я другой такой страны не знаю, где так... Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC | |
11.11.2021 08:25 user1250473, Детализация в личном кабинете и через поддержку доступна только за последние 210 дней (7 месяцев). Детализация более этого срока доступна только в офисе. 1000 рублей за месяц стоит. Даже если за 1 день, то цена будет неизменной. | |
11.11.2021 09:25 Вспомните хотя бы один номер, по которому вы звонили в апреле. Попросите владельца этого номера заказать детализацию, где будет виден этот звонок. Отправьте этот документ службе поддержки билайна и попросите разъяснить, почему звонка нет в детализации по вашему номеру. Думаю, так проблема решится. Я однажды смог подобную проблему решить этим способом. | |
11.11.2021 10:11
У меня так было в сентябре, пропала детализация за 2 недели, тоже утверждали(с), что я не пользовалась телефоном эти две недели. Потом (после получаса разбирательств в переписке) ботообразный сотрудник в чате признал, что у них "меняют систему" и обещал, что после смены всё восстановится. Я не проверяла, не было необходимости. пс: нашла
Изменено: - 11.11.2021 10:17 | |||||
11.11.2021 11:13 KarS, Не все смс отражаются в детализации Билайн. Видно только от организаций, если это сообщение с обычного номера, то его в детализации не будет.
Посмотрел на сайте, сократили срок до 6 месяцев. | |||
11.11.2021 11:36
У меня были смс от банков, в детализации они не отражались. В той теме, откуда принесла цитату, обсуждалось мошенничество, поэтому смс от банков были важны. Билайнобот меня убеждал, что я несколько дней не получала смс от банков, пришлось показать картинки, что получала. А детализация пустая. | |||
11.11.2021 16:31 KarS, Ну в итоге решили вопрос? Сбои тоже бывают, у всех. | |
11.11.2021 17:08
Да сейчас уже и не смогу проверить, восстановили ли корректно детализацию, т.к. удалила смс с телефона. | |||||
11.11.2021 17:09
| |||
11.11.2021 17:28
Так они не врут. Они говорят что видят. У меня в МТС банке был виртуальный долг. Оператор так и сказал, у Вас долг. Я то знал сколько потратил и сколько пополнил. Но у них в базе долг. Вот и говорят что видят. А сбой программы они не видят, значит и нет сбоя. | |||
11.11.2021 17:41
| |||
11.11.2021 18:08
Вы думаете что оператор только и ждёт Вас? Кто хочет работать, если в полуавтоматическом режиме и так все работает? Вот и получается ответы общими фразами, и что вижу то и пишу. | |||
11.11.2021 18:13
Я (ну это так, между прочим) плачу опсосу деньги и вполне могу рассчитывать на информацию, а не на враньё. С какой стати я должна три раза повторять ботообразному сотруднику в чате, что у меня были смс от банков и в ответ читать, что смс не было? Опсос считает, что клиент уо? Смена ПО началась не с моего обращения, и к моему обращению уже можно было сотрудников подучить, как отвечать правду про смену ПО, а не лгать, что у них всё в порядке, а я самадура. | |||
11.11.2021 21:54 Да, пчёлы в плане детализации какие-то неправильные  Мне с марта 17-го года резко перестали присылать её на почту. В общем то не особо надо, но сам факт. Кстати, они ещё покоцали веб-версию ЛК. | |
11.11.2021 23:13
| |||
11.11.2021 23:26
| |||
11.11.2021 23:32
Я к тому, что первая линия, сидящая на телефонах где бы то ни было, очень часто не располагает информацией о том, что внутри компании происходит сейчас, будь то сбой, авария, либо плановые работы, включая обновление ПО. Когда количество однотипных обращений достигает критической массы, старшие выясняют, почему так и, наконец, узнают реальную ситуацию, после чего доводят до рядовых сотрудников. Не работают SLA, ITSM, и их аналоги, как должно быть правильно поставлено в подобных сегментах. Ведь всё же модульно похоже, вне зависимости от характера деятельности компании. | |||