Добрый вечер, уважаемые форумчане!
Ситуация следующая.
Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России с помощью карточки Маэстро Сбербанка. Карта не именная и была перевыпущена и выдана мне около двух месяцев назад. Тогда же мною был сгенерирован пин-код к карточке. К моему величайшему удивлению на квитанциях, подтверждающих оплату, которые выплюнул терминал стояли реквизиты совсем другого лица. Оказалось, что выданная мне карта фактически оформлена на другое лицо! И выходит, как-будто это лицо налоги и заплатило за меня. Поскольку налоги должны уплачиваться налогоплательщиком лично, то как вы понимаете, обязанность по уплате налогов мною так и осталась невыполненной. В налоговой мой платеж числится как невыясненный. В отделении Сбера, куда я сегодня обратилась, делают круглые глаза и говорят, что никогда такого не видели и будут разбираться. Но разбирательство может продлится не один месяц и все это время я буду недоимщиком. Налоговая говорит, что им нужно подтверждение от Сбера, официальное письмо о том, что это была их техническая ошибка, недоразумение, чтобы погасить мою задолженность. В общем, полный дурдом. Налоги заплатила, а спать спокойно не могу.
В Сбербанке бардак полный и отношение к клиенту совершенно хамское. Как получить от них такую бумагу? Боюсь, не дадут.
И еще любопытно. Когда сотрудник отделения делает выписку по этой карте, то выходит, что она оформлена на меня. Но когда я позвонила в службу клиентской поддержки, мне сказали, что карта принадлежит другому лицу и в итоге они ее заблокировали. На карте еще и деньги остались.. Помогите пожалуйста советом! Что делать, куда и кому жаловаться, чтобы побыстрее решить вопрос?
Заранее благодарна.
Ситуация следующая.
Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России с помощью карточки Маэстро Сбербанка. Карта не именная и была перевыпущена и выдана мне около двух месяцев назад. Тогда же мною был сгенерирован пин-код к карточке. К моему величайшему удивлению на квитанциях, подтверждающих оплату, которые выплюнул терминал стояли реквизиты совсем другого лица. Оказалось, что выданная мне карта фактически оформлена на другое лицо! И выходит, как-будто это лицо налоги и заплатило за меня. Поскольку налоги должны уплачиваться налогоплательщиком лично, то как вы понимаете, обязанность по уплате налогов мною так и осталась невыполненной. В налоговой мой платеж числится как невыясненный. В отделении Сбера, куда я сегодня обратилась, делают круглые глаза и говорят, что никогда такого не видели и будут разбираться. Но разбирательство может продлится не один месяц и все это время я буду недоимщиком. Налоговая говорит, что им нужно подтверждение от Сбера, официальное письмо о том, что это была их техническая ошибка, недоразумение, чтобы погасить мою задолженность. В общем, полный дурдом. Налоги заплатила, а спать спокойно не могу.
В Сбербанке бардак полный и отношение к клиенту совершенно хамское. Как получить от них такую бумагу? Боюсь, не дадут.
И еще любопытно. Когда сотрудник отделения делает выписку по этой карте, то выходит, что она оформлена на меня. Но когда я позвонила в службу клиентской поддержки, мне сказали, что карта принадлежит другому лицу и в итоге они ее заблокировали. На карте еще и деньги остались.. Помогите пожалуйста советом! Что делать, куда и кому жаловаться, чтобы побыстрее решить вопрос?
Заранее благодарна.
Изменено: - 19.02.2015 19:46
Старая карта не сохранилась ((((((((((
Перевыпуск не может быть "из пачки", это выдача новой карты. Перевыпуск - это когда сохраняются все данные, в частности номер карты и имя держателя и не важно написано оно на карте или нет, в бд мпс оно зафиксировано. Да,могут быть вариации наподобие "unembossed cardholder", но это не про сбер.
