Как относятся к сотрудникам банка клиенты

Меня всегда выручает мое спокойное отношение к ситуациям. Ну разговаривает клиент на повышенных тонах или одно и тоже по 20 раз ему говорить приходиться. Спокоен как в танке. Все мои коллеги удивляются...

Цитата
Revlon пишет: Спрашиваешь:"Какую сумму платите?".Поступает ответ с недовольным тоном:"А там что не написано????" и глазами пожирают как будто про себя думают "Дура, слепая что ли??".

У нас одна клиентка на вопрос сотрудницы - "Можно Ваш паспорт?" ответила - "может тебе еще и ж..пу показать?"

Цитата
Revlon пишет: Почему лишний ворос касаемо суммы оплаты платежа или просьба поставить подпись вызывает бурю негодования и ионгда даже гнева??

На счёт негодования - не знаю, а вот вопросы у меня всегда вызывают просьбы сотрудников банков поставить подпись на документе, ко мне не относящемся. Например, в Сбербанке есть некие внутренние мемориальные ордера. Сумма на таком орделе обычно отличается от суммы операции (это понятно - она каким-то образом разделяется и относится на разные счета и статьи), но почему на нём предусмотрено поле для подписи клиента? И сколько раз я ни задавал вопрос: "А это что?" - ответа я не получил.
Вопрос к Вам: как Вы считаете, можно ли уважать сотрудника банка, который не знает свою работу?

Цитата
Revlon пишет: Я не говорю,что это поголовно все,некоторые всеже не забывают говорить "Здравствуйте" и "Спасибо",но таких людей осталось очень очень мало...

Сразу вспоминается ВТБ24. Если я провёл в очереди один час - это нормально. При этом сотрудник ВТБ24, к которому я попадаю за этот час обслужил трёх клиентов (в Сбербанке он обслужит таких не менее полутора десятков), при этом 20 минут(!) этот сотрудник только объяснял другим клиентам,какие ВТБ24 выпускает карточки. Финансовая грамотность - это замечательно, но не за мой же счёт! Эти клиенты ушли не оставив заявку на карточку, т. е. 20 минут моего времени выбросили просто так. Поэтому, попав к сотруднице после такого ожидания мне уже не хочется ничего говорить, ибо если я открою рот - я начну орать. Так что радуйтесь, если Вам ничего не говорят: вполне возможно, что клиенту хотелось сказать что-нибудь нецензурное.
Теперь спасибо... В том же ВТБ24 чтобы сделать элементарнейшую операцию, в одно действие, занимающую от силы полминуты, сотрудница будет минут 15 (в лучшем случае) бегать по офису, выясняя, а как же это делается. Вот она бегает, а я сижу перед её столом и читаю журнал. В лучшем случае операция наконец выполняется. Но лучший случай бывает не всегда, иногда уходишь ни с чем. За что говорить "спасибо" спрашивается? И как, на Ваш взгляд, является ли некомпетентность операциониста проявлением уважения к клиенту?
В "Банке Русский Стандарт" подал заявление, пришёл через неделю выяснить, а как там дела, а в ответ - стеклянный взгляд и никакой конкретики. Это ещё хорошо, если сотрудникам удаётся найти след поданного заявления.
Поэтому от лица нервничающих клиентов могу лишь попросить Вас посмотреть на себя в зеркало и критически оценить свою работу. Вот тогда, вероятно, у Вас отпадёт вопрос "люди, что же Вы такие злые!?"

Mikel,
Я не считаю,что продавцу на рынке можно хамить..Я стараюсь быть вежливой со всеми,будь то продавец или водитель маршрутки..А про обслуживающий персонал..Ну да,Вы правы.

Давайте уважать друг друга,ведь мы в первую очередь ЛЮДИ,а потом уже Клиент-Сотрудник

To Гарпагон
Ваша позиция вполне нормальная. Меня бы тоже не устроило, что сотрудник не может произвести те функции, которые на него возложены.
Но на сколько я понял автора темы, речь идет о том, что многие клиенты воспринимают сотрудников как официантов и относятся с тем-же пренебрежением, надменностью в стиле подай-принеси, и не всегда выбирают выражения.

ИМХО, это уже зависит от отношения человека к профессии. Например, многие отрицательно относятся к полиции и при каждом случае не упустят возможность высказать нелицеприятные выражения в их сторону. Хотя, очень часто в ситуациях виноваты сами и не признавая это начинают права качать, оскорблять и т.д. Полицейские такие-же люди, да некоторые "делают деньги", но пока люди сами косячат и потом откупаются так и будет продолжаться. Я уже много лет хожу по Москве без документов и (тьфц-тьфу) не останавливают и проблем с ними нет.
Точно так-же и с банковскими работниками. Люди прекрасно знают, что банки берут комиссии и всеравно потом удивляются, что приходится платить болше чем взяли. А кто виноват? Конечно человек за стойкой! А есть клиенты, для которых все окружающе - нелюди, вот с такими иногда приходится работать.

Я тоже не вижу разницы между продавцом и банковским работником. Бывает, что разница есть, но она не в пользу банковских работников.

Причина, конечно, шире массовых кредитов, но суть уловили точно - предложения банков превышают спрос на их продукты. Клиент превратился в богатого покупателя (даже не являясь таковым) в условиях перепроизводства товаров. Высокая конкуренция между банками скорректировала и поведение банков, но чисто-по российски, вместо реального повышения качества услуг и снижения цены на эти услуги банки борются за клиентов какими-то куртизанскими способами - кокетливая до приторности реклама, спам, назойливые телефонное приставание, неликвидные подарки при открытии вклада, нищебродские, но очень претенциозно поданные спецакции, растянутые до безобразия линейки вкладов, практически ничем друг от друга не отличающиеся по условиям, какие-то прочие кустарно, но не без пафоса, слепленные стрелялки и свистелки, наконец, откровенное динамо с предварительно одобренным кредитом. И все это на фоне полного пренебрежения к отдельно взятому клиенту и его средствам.

Товарищи банкиры, вы на самом деле искренне удивлены тому, что вас не уважают?

Цитата
mashen пишет: Я тоже не вижу разницы между продавцом и банковским работником. Бывает, что разница есть, но она не в пользу банковских работников. Причина, конечно, шире массовых кредитов, но суть уловили точно - предложения банков превышают спрос на их продукты.

Это раньше был только Сбер, который тупо выполнял стандартные функции (операционную работу) по обслуживанию населения. Сейчас уже другие времена, и это вполне логично, все работают для получения прибыли.
Если Вы не заметили, то и лечебные заведения давно уже берут не малые деньги за свои процедуры. И что, теперь будем врачей ненавидеть (раньше ведь в поликлинниках все бесплатно было) и хамить им??
Ну душит жаба клиентов деньги возвращать, ну не подумал (расчитал) перед оформлением кредита, теперь надо на сотрудниках отыгрываться?
Предложения превышают спрос... Ну давайте будем на 1 услуге всю жизнь сидеть. Если есть выбор, то это наоборот хорошо.

Цитата
abcdefghjk пишет: В целом, вам уже ответили, что вы работаете в сфере обслуживания и отношения в банках не отличаются от отношений в магазинах и других местах массового обслуживания.

Вывод из обсуждений можно сделать один - что и в магазинах и в банках ,бывает, встречаются не воспитанные клиенты...
ИМХО

Цитата
100$* пишет: Несовсем, к продовцам в магазинах у людей нет ненависти из-за их профессии.

А почему,Вы считаете,есть неприязнь к банковским работникам?

100$*,
я слышала об этом,но тему не видела,обсуждения не читала...

Цитата
Revlon пишет: Вывод из обсуждений можно сделать один - что и в магазинах и в банках ,бывает, встречаются не воспитанные клиенты... ИМХО

У каждой работы свои издержки, просто примите это как данность. А обижаться на тишину в ответ на "здравствуйте" это просто смешно.