Сбербанк снова удивляет.... в доп.офисе Сбербанка № 9038/01371 по адресу г. Москва, ул. Плещеева, д.3, оформил на себя потребительский , в сумму которого вошло страхование жизни и здоровья. Обращаясь с заявкой на получение кредита в это же отделение ориентировочно 23 июля с.г. менеджер кредитного отдела безапелляционно заявил, что в сумму кредита должно войти указанное страхование, поскольку запрашиваются "значительные средства". Так как за кредитом я обращаюсь впервые, требования менеджера я выполнил и при заключении договора включил в сумму страховку.
На следующий день, когда я получал средства со своего счета (в другом офисе) мое внимание (спасибо за порядочность) обратили на то, что страховаться было вовсе не обязательно: страховка является добровольной и на результат рассмотрения заявки на потребительский кредит не влияет. Данные сведения затем подтвердили в "кол-центре" Сбербанка, причем дважды разные операторы (очень вежливые девушки: внимательно выслушали и все подробно объяснили).
Искать правду, в смысле достоверную информацию об услуге, я снова попробовал в офисе на ул. Плещеева, д.3. Там менеджер господин Ф., временно исполняющий, по его словам, обязанности директора отделения, пояснил, что страхование действительно добровольное, от него можно отказаться, рассказал как это сделать, но вместе с тем отметил, что его все равно нужно было оформить, так как "наличие страховки в Сбербанке влияет на результат рассмотрения заявки на кредит". На замечание о том, почему в "кол-центре" говорят обратное, г-н Ф. ответил, мол "они не знают".
В этой связи напрашивается вывод, что в Сбербанке сотрудники "кол-центра" и доп. офиса № 9038/01371 на ул. Плещеева, д.3., видимо, пользуются разными инструкциями.
Не хочется кидать камни в конкретный огород, но отмечу, что не приди я к ним на Плещеева в третий раз, то так и не объяснили бы, что страховка является добровольной и от нее можно отказаться! Иными словами сотрудники за счет доверия клиента пытаются выполнить план отделения, вводя в заблуждение и навязывая ненужные услуги!
Спасибо сотрудникам сберовского "кол-центра"!
На следующий день, когда я получал средства со своего счета (в другом офисе) мое внимание (спасибо за порядочность) обратили на то, что страховаться было вовсе не обязательно: страховка является добровольной и на результат рассмотрения заявки на потребительский кредит не влияет. Данные сведения затем подтвердили в "кол-центре" Сбербанка, причем дважды разные операторы (очень вежливые девушки: внимательно выслушали и все подробно объяснили).
Искать правду, в смысле достоверную информацию об услуге, я снова попробовал в офисе на ул. Плещеева, д.3. Там менеджер господин Ф., временно исполняющий, по его словам, обязанности директора отделения, пояснил, что страхование действительно добровольное, от него можно отказаться, рассказал как это сделать, но вместе с тем отметил, что его все равно нужно было оформить, так как "наличие страховки в Сбербанке влияет на результат рассмотрения заявки на кредит". На замечание о том, почему в "кол-центре" говорят обратное, г-н Ф. ответил, мол "они не знают".
В этой связи напрашивается вывод, что в Сбербанке сотрудники "кол-центра" и доп. офиса № 9038/01371 на ул. Плещеева, д.3., видимо, пользуются разными инструкциями.
Не хочется кидать камни в конкретный огород, но отмечу, что не приди я к ним на Плещеева в третий раз, то так и не объяснили бы, что страховка является добровольной и от нее можно отказаться! Иными словами сотрудники за счет доверия клиента пытаются выполнить план отделения, вводя в заблуждение и навязывая ненужные услуги!
Спасибо сотрудникам сберовского "кол-центра"!
Изменено: - 29.08.2014 18:29
