В общем, я сейчас занят поиском международного импортного аккредитива для финансирования предоплаченной поставки сырья для производства. А завод принимает не каждый российский банк - они там ликвидность калькулируют - уже имею один возвращенный LC из-за недостаточной ликвидности банка, потраченные время, деньги и нервы. Не то чтобы я гигант импорта, так, малый бизнес, все еще в начальной фазе, но производство и потенциал роста 300%.
Мои ежедневные диалоги с сотрудниками банков натолкнули меня на мысль написать этот пост.
Итак, на сайте практически каждого банка написано "Аккредитив - это..." и далее целая страница подробного изложения видов аккредитива и способов применения в рамках торгового финансирования внешнеэкономических сделок.
Это, однако, никак не влияет на умственные способности банковских специалистов этих банков - вряд ли кто-то читает свой сайт.
Поначалу я относился с юморком, но по мере того как я стал прожигать свое время на бесперспективное общение с сотрудниками, не понимающими даже предмета разговора, я начал откровенно издеваться и хамить. Потом я пью чай, успокаиваюсь и начинаю снова вежливое общение, постепенно раскаляя до оскорбительного. Звоню в банки, в общем.
Могу сказать заранее - НИ В ОДНОМ БАНКЕ сотрудники не поняли, что я хочу и не знают, что такое аккредитив(!). Ирония в том, что я знаю, что такое аккредитив, хотя банковским делом в жизни не занимался.
Дошло до того, что я стал с ударением произносить всё, что может натолкнуть людей на мысль о том, что мне нужно - Импортный аккредитив, Торговое финансирование, Китай, Юрлицо, Доллары, город Москва, Сумма.
Варианты ответов:
- Соединяю с кредитным отделом... (90% банков)
- А у вас где недвижимость?
- Вас соединили с отделом, где клиенты от 1,5 млрд...
- Отдел ипотечных аккредитивов слушает...
- Оставьте заявку клиентскому менеджеру, он перезвонит (ни разу никто не перезвонил)
- О, напрямую позвонить туда нельзя, это закрытая структура. Давайте всю информацию мне, я передам (никто никогда не передал, не написал мыло, не перезвонил).
- Вам нужно в кредитный отдел
- Я специалист по кредитам. Аккредитив? Международный кредит что ли? Не, не даем.
- Напишите нам письмо, мы рассмотрим ваше обращение
- Соединяю... - Слушаю! Я по ипотеке, вас не туда соединили. Сейчас правильно соединю! - Это департамент пластиковых карт. Сейчас попробуем на ВЭД - ... ... ... разрыв соединения (где-то 70% звонков проходят таким образом, т.е. с нулевым результатом).
- А у вашего контрагента есть счет в нашем банке? Нет? Тогда это невозможно. Аккредитивы возможны только между клиентами нашего банка. (тут я, разумеется, выпал в осадок и молча слушал - такой версии я еще не слышал, но может это условия банка, кто я, чтобы их осуждать.). - А как вы себе представляете зарубежную компанию, открывающую счет в российском банке, только чтобы получить деньги за поставку? - А иначе никак. - Может быть вы спутали с внутрироссийскими аккредитивами? - Не знаю, звоните завтра, завтра будут специалисты по ВЭД.
- Вам надо прийти в отделение и там вам всё расскажут. - А просто соединить со специалистом? - Нет, это невозможно.
Повторюсь, везде я называл магические слова "импорт", "аккредитив", "доллары", "торговое финансирование", "вэд"...
Стоит ли переживать о поддержке бизнеса в стране?
Стоит ли переживать владельцам банков, что их сотрудники феерически некомпетентны и фактически прогоняют клиентов?
Стоит ли переживать за свои премии руководителям, если рядовой клиент с потенциалом роста на падающем рынке, отфутболивается сотрудниками банков на всех уровнях, уменьшая объем кредитного портфеля хорошего качества?
Ну, не мне судить, я в начале пути - пробиваю стену некомпетентности. Это вроде снега или дождя - на них не обижаются. а просто делают свое дело дальше. Снег исчезнет, вода испарится, а я буду производить и дальше.
п.с. наиболее бесполезными колл-центрами пользуются Росбанк и Открытие. В первом из 10 попыток в разные дни оставить сообщение для менеджера по клиентам никто ни разу не перезвонил (а соединить сотрудники колл-центра ни с кем не смогли). Во втором НИ ОДНО из переключений на разных сотрудников не закончилось чем-либо - связь разрывалась после прослушивания миллиардной тупой мелодии.
Так что первые два места главных банковских пофигистов определились )
Надеюсь, они что-то исправят в своем сломанном механизме.
Мои ежедневные диалоги с сотрудниками банков натолкнули меня на мысль написать этот пост.
Итак, на сайте практически каждого банка написано "Аккредитив - это..." и далее целая страница подробного изложения видов аккредитива и способов применения в рамках торгового финансирования внешнеэкономических сделок.
Это, однако, никак не влияет на умственные способности банковских специалистов этих банков - вряд ли кто-то читает свой сайт.
Поначалу я относился с юморком, но по мере того как я стал прожигать свое время на бесперспективное общение с сотрудниками, не понимающими даже предмета разговора, я начал откровенно издеваться и хамить. Потом я пью чай, успокаиваюсь и начинаю снова вежливое общение, постепенно раскаляя до оскорбительного. Звоню в банки, в общем.
Могу сказать заранее - НИ В ОДНОМ БАНКЕ сотрудники не поняли, что я хочу и не знают, что такое аккредитив(!). Ирония в том, что я знаю, что такое аккредитив, хотя банковским делом в жизни не занимался.
Дошло до того, что я стал с ударением произносить всё, что может натолкнуть людей на мысль о том, что мне нужно - Импортный аккредитив, Торговое финансирование, Китай, Юрлицо, Доллары, город Москва, Сумма.
Варианты ответов:
- Соединяю с кредитным отделом... (90% банков)
- А у вас где недвижимость?
- Вас соединили с отделом, где клиенты от 1,5 млрд...
- Отдел ипотечных аккредитивов слушает...
- Оставьте заявку клиентскому менеджеру, он перезвонит (ни разу никто не перезвонил)
- О, напрямую позвонить туда нельзя, это закрытая структура. Давайте всю информацию мне, я передам (никто никогда не передал, не написал мыло, не перезвонил).
- Вам нужно в кредитный отдел
- Я специалист по кредитам. Аккредитив? Международный кредит что ли? Не, не даем.
- Напишите нам письмо, мы рассмотрим ваше обращение
- Соединяю... - Слушаю! Я по ипотеке, вас не туда соединили. Сейчас правильно соединю! - Это департамент пластиковых карт. Сейчас попробуем на ВЭД - ... ... ... разрыв соединения (где-то 70% звонков проходят таким образом, т.е. с нулевым результатом).
- А у вашего контрагента есть счет в нашем банке? Нет? Тогда это невозможно. Аккредитивы возможны только между клиентами нашего банка. (тут я, разумеется, выпал в осадок и молча слушал - такой версии я еще не слышал, но может это условия банка, кто я, чтобы их осуждать.). - А как вы себе представляете зарубежную компанию, открывающую счет в российском банке, только чтобы получить деньги за поставку? - А иначе никак. - Может быть вы спутали с внутрироссийскими аккредитивами? - Не знаю, звоните завтра, завтра будут специалисты по ВЭД.
- Вам надо прийти в отделение и там вам всё расскажут. - А просто соединить со специалистом? - Нет, это невозможно.
Повторюсь, везде я называл магические слова "импорт", "аккредитив", "доллары", "торговое финансирование", "вэд"...
Стоит ли переживать о поддержке бизнеса в стране?
Стоит ли переживать владельцам банков, что их сотрудники феерически некомпетентны и фактически прогоняют клиентов?
Стоит ли переживать за свои премии руководителям, если рядовой клиент с потенциалом роста на падающем рынке, отфутболивается сотрудниками банков на всех уровнях, уменьшая объем кредитного портфеля хорошего качества?
Ну, не мне судить, я в начале пути - пробиваю стену некомпетентности. Это вроде снега или дождя - на них не обижаются. а просто делают свое дело дальше. Снег исчезнет, вода испарится, а я буду производить и дальше.
п.с. наиболее бесполезными колл-центрами пользуются Росбанк и Открытие. В первом из 10 попыток в разные дни оставить сообщение для менеджера по клиентам никто ни разу не перезвонил (а соединить сотрудники колл-центра ни с кем не смогли). Во втором НИ ОДНО из переключений на разных сотрудников не закончилось чем-либо - связь разрывалась после прослушивания миллиардной тупой мелодии.
Так что первые два места главных банковских пофигистов определились )
Надеюсь, они что-то исправят в своем сломанном механизме.
Изменено: - 23.03.2016 18:53 (Отмодерировано.)
VOX UNIUS, VOX NULLIUS
