Форум

Ошибка операциониста

Сбербанк, платеж в никуда

Елена1971

Сообщений: 1Регистрация: 13.02.2018 Репутация: 1

13.02.2018 20:50

07.02.2018г. В 15:04 часов осуществляла платеж гос
пошлины (в ОПЕРУ Среднерусский банк номер 9040 в филиале за номером 1907 с
вывеской Сбербанк России) за выдачу паспорта гражданина РФ за пределами
территории РФ, гр, старше 14 лет (при обращении через МФЦ) в размере двух (2000)
тысяч рублей и при оплате предоставила заполненную квитанцию со всеми
реквезитами платежа. Но оператор Н-ва Елена при вводе данных реквизитов
платежа допустила халатность. В следствии чего принадлежащие мне деньги в сумме
двух (2000) тысяч рублей ушли на не известный мне и работникам банка расчетный счет!!!!
При обнаружении ошибки и предъявлении мной претензий по данному факту, директору
данного отделения г-ну Ш-о А.Ю. получила отказ. И совет чтоб я самостоятельно
выясняла куда ушли деньги!!!!!!! И там уже разбиралась с выплатами денежных
средств!!!!! С их слов это я виновна в халатном отношении оператора к своим
служебным и должностным обязанностям!!!!! Прошу Вас, провести проверку по
данному факту и наказать виновных, и вернуть мне принадлежащие мне денежные
средства. Копии заявления и платежных документов прилагаю.
P.S. судя по реакции работников МФЦ я не первый человек пострадавший таким образом.

Изменено: V.Bukina- 13.02.2018 20:59 (Отмодерировано.)

Сказали «Спасибо»: 1

Omni Сообщений: 5825Регистрация: 29.11.2009 Репутация: 213 Город: Москва	#2 13.02.2018 22:51 Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell
	1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

14.02.2018 06:34

Цитата
Елена1971 пишет: При обнаружении ошибки и предъявлении мной претензий п<wbr>о данному факту, директору данного отделения г-ну Ш-о А.Ю. получила отказ. И совет чтоб я самостоятельно выясняла куда ушли деньги!!!!!!!

http://www.banki.ru/services/responses/

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

БергушА

Сообщений: 2Регистрация: 15.02.2018 Репутация: 0

15.02.2018 13:34

У меня была схожая ситуация, тоже из-за ошибки операциониста, платеж ущел неизвестно куда. Но в моей ситуации все обошлось малой кровью, и я вытряхнула с них деньги, которые так и не дошли до получателя. В вашем случае либо пишите в народный рейтинг, хотя не знаю насколько поможет. Либо пишите заявление и разбирайтесь с представителями офиса напрямую.

Леди О

Сообщений: 249Регистрация: 26.08.2014 Репутация: 6

17.02.2018 09:05

Елена1971,
Бывает smile:evil:

Вам же давали сразу посмотреть реквизиты платежа и подписать их перед отправкой, надо проверять.
У вас на руках остался чек или п/п в котором видно счет и наименование получателя платежа? Кто получатель? УФК....??? напишите через банк уточнение.

Omarr Сообщений: 12Регистрация: 11.02.2018 Репутация: 1	#6 18.02.2018 10:28 здесь и операционистноват и ваша невнимательность тоже сыграла роль
	0

москвич

Сообщений: 3394Регистрация: 18.07.2008 Репутация: 318 Город: Москва

21.02.2018 12:07

Елена это ваша вина.Вы должны были проверить платежку,которую вам дал операционист.А вы конечно подписали ее не проверив ничего.Деньги ушли в УФК,туда бесполезно слать письмо-уточнение.
В бюджетных платежах оно не поможет.
Урок на будущее-всегда проверяйте то что подписываете. smile:crazy:

trewtrew

Сообщений: 1364Регистрация: 18.05.2016 Репутация: 59 Город: Москва

21.02.2018 12:20

деньги можно вернуть. банк наделен правом списывать неправильно зачисленные платежи. это везде прописано. ну и если виновата операционистка, то она пусть и поднапрягется в содействии возврата или свои пусть вернет.

москвич

Сообщений: 3394Регистрация: 18.07.2008 Репутация: 318 Город: Москва

21.02.2018 12:26

Цитата

trewtrew пишет:
деньги можно вернуть. банк наделен правом списывать неправильно зачисленные платежи. это везде прописано. ну и если виновата операционистка, то она пусть и поднапрягется в содействии возврата или свои пусть вернет.

Куда он спишет и с чего?
Это обычный межбанк.Просто если юрик платит юрику в другой банк, там при ошибке деньги вешают на невыясненные,могут зачислить по письму-уточнению,могут вернуть через 5 рабочих дней в банк-отправитель,могут вернуть при поступлении по УФЭБС запроса на возврат.
Тут клиент внес наличку с кассы на 40911.С 40911 деньги ушли через МЦИ в УФК.
Деньги в УФК,но из-за ошибок в реквизитах не зачислились.В бюджетном платеже много полей и там вполне реально ошибиться.Даже одна цифра в КБК и все.
В УФК нет смысла слать письма-уточнения.

Изменено: москвич- 21.02.2018 12:27

dnm

Сообщений: 1681Регистрация: 05.03.2009 Репутация: 110 Город: Москва

#10

28.02.2018 17:03

Как физики не знаю, но думаю у них всё как и у юриков. Пишется письмо на корректировку в УФК с описанием проблемы и указанием реквизитов совершенного платежа, а также правильным указанием данных которые должны быть скорректированны. Прилагается заверенная копия платежки и всё это отвозится в отделение УФК куда был перечислен платеж (например в Москве в большинстве своем это УФК на 3-й Рощинской улице).

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

#11

28.02.2018 17:16

Цитата
Елена1971 пишет:судя по реакции работников МФЦ я не первый человек пострадавший та<wbr>ким образом X

ну так используйте сайт госуслуг, либо интернет-банк
зачем кормить операционистов?

Цитата
москвич пишет:Просто если юрик платит юрику в другой банк, там при ошибке деньги вешают на невыясненные

полагаю, что деньги в казначействе, и пока кто-либо что-то не предпримет, там они и будут на невыясненных
ошибка не в номере счета (там же есть контр соотношения), а в каком-то еще реквизите наверняка

Цитата
trewtrew пишет:банк наделен правом списывать неправильно зачисленные платежи. это везде прописано.

подробнее, пожалуйста
откуда и куда он их может списывать и где это прописано?

Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

#12

28.02.2018 17:17

Цитата

dnm пишет:
Как физики не знаю, но думаю у них всё как и у юриков. Пишется письмо на корректировку в УФК с описанием проблемы и указанием реквизитов совершенного платежа, а также правильным указанием данных которые должны быть скорректированны. Прилагается заверенная копия платежки и всё это отвозится в отделение УФК куда был перечислен платеж (например в Москве в большинстве своем это УФК на 3-й Рощинской улице) X

только проблема в том, что уточнять платежку сбербанка должен сбербанк, а не клиент, поручение которого он исполнял

москвич

Сообщений: 3394Регистрация: 18.07.2008 Репутация: 318 Город: Москва

#13

01.03.2018 14:47

Цитата

C таким не сталкивался.Обычно мы шлем письма-уточнения по УФЭБС. Но в УФК писать их бесполезно.
Неоднократно сталкивался с возвратами из УФК,ни разу не помню чтобы УФК зачислило по письму-уточнению.

Цитата
lexincorp пишет: полагаю, что деньги в казначействе, и пока кто-либо что-то не предпримет, там они и будут на невыясненных ошибка не в номере счета (там же есть контр соотношения), а в каком-то еще реквизите наверняка

При заведении платежа идет проверка счета на ключевание. То есть эта ошибка маловероятна.
Если количество цифр в КБК или ОКТМО например меньше обычного, то будет отказ МЦОИ.
Платеж ушел,значит ошибка в бюджетных полях платежки.
Не знаю как идет разбор невыясненных в УФК, потому тут трудно комментировать.

fakt65

Сообщений: 22Регистрация: 12.04.2018 Репутация: 1

#14

14.05.2018 20:08

Цитата

москвич пишет:
Елена это ваша вина.Вы должны были проверить платежку,которую вам дал операционист.А вы конечно подписали ее не проверив ничего.Деньги ушли в УФК,туда бесполезно слать письмо-уточнение.
В бюджетных платежах оно не поможет.

Как будто все проверяют платёжки...

EngineerR Сообщений: 9626Регистрация: 24.02.2014 Репутация: 992	#15 14.05.2018 20:15 fakt65, конечно, не все. Но те, кто проверяет, не попадают в такие ситуации.
	0

dude_perm

Сообщений: 604Регистрация: 11.02.2015 Репутация: 26

#16

15.05.2018 10:53

Цитата
fakt65 пишет: Как будто все проверяют платёжки...

Ну кто не проверяет - так и попадает. А еще бывает платежки выбрасывают, а потом от приставов за неоплату приходит (по штрафам например) - и платят повторно.
А есть те кто платят сами в ИБ по реквизитам. А на частые платежи так и шаблоны вовсе заводят.
И удобно, и всегда можно платежку повторно распечатать. И сверить можно спокойно.
И за последние два-три года никто меня с платежкой (я про платежи в бюджет) распечатанной дома на принтере не завернул.

Mashiro-sama

Сообщений: 738Регистрация: 08.11.2007 Репутация: 25 Город: Волжский

#17

15.05.2018 11:07

Цитата
fakt65 пишет: Как будто все проверяют платёжки X

А есть те, кто подписывает все подряд, не читая что именно он подписывает.... Но это не значит что это правильно.

Рудник_Лилия Сообщений: 2Регистрация: 03.05.2018 Репутация: 0	#18 15.05.2018 17:52 Mashiro-sama, вообще не понимаю людей, которые плюют на это, а потом у них проблемы возникают, безолаберность одним словом
	0

mira79v

Сообщений: 9Регистрация: 11.04.2018 Репутация: 0

#19

15.05.2018 19:39

Цитата
EngineerR пишет: конечно, не все. Но те, кто проверяет, не попадают в такие ситуации.

Бывает, что ритм жизни такой, что делаешь всё на автомате)))
Конечно, вы правы.

slavenno Сообщений: 1Регистрация: 16.05.2018 Репутация: 0 с 01.06.2018	#20 16.05.2018 13:12 После того, как подпись стоит, бесполезно уже махать руками, к сожалению. Я недавно открывала вклад, договор читала весь, еще и вопросы задавала.
	0

frolova577 Сообщений: 1Регистрация: 16.05.2018 Репутация: 0	#21 16.05.2018 22:49 Да, расслабляться нельзя, всегда все перепроверяйте, там тоже люди работают
	0

влад80

Сообщений: 7Регистрация: 19.03.2018 Репутация: 0

#22

18.05.2018 16:25

У меня была такая ситуация. Второй раз оплачивал. Во-первых, спешил. Во-вторых, потому что менеджер ТАКОЙ шум поднял и ТАК красочно описывал всю тягомотину по возврату, что проще было повторно деньги отдать. Если у вас есть время и железобетонное терпение, вернуть можно.

Изменено: влад80- 18.05.2018 16:29

bor-kas

Сообщений: 561Регистрация: 17.04.2009 Репутация: 30 Город: Москва

#23

15.06.2018 16:52

Погодите, разве сбер даёт платёжку на подпись?
Давно не платил, правда, физически - года два назад или три, в садик последний раз - но когда было, я даю бумажку и деньги, сразу проводится платёж и в ответ "кассовый" чек. Всё, платёж уже проведён, даже если там нашёл ошибку, то поздно уже метаться...

petr.nosovnosov

Сообщений: 58Регистрация: 19.06.2018 Репутация: 1

#24

26.06.2018 11:48

Цитата
bor-kas пишет: разве сбер даёт платёжку на подпись?

Дает-дает, во всех кассах по любым платежам мне дают сначала на подпись по крайней мере. Возможно, операционист решила не париться

belous0vavik

Сообщений: 6Регистрация: 03.05.2018 Репутация: 1 Город: Москва

#25

13.08.2018 17:45

Цитата
bor-kas пишет: Погодите, разве сбер даёт платёжку на подпись?

Всегда! Не может быть такого.

Все продукты Банки.ру