Жалоба на сотрудников Росбанка

На протяжении двух недель пытаюсь обновить номер телефона. Написала около 6 обращений в приложении, много переписывалась в чате, а также посещала офис у метро Комендантский проспект города Санкт-Петербурга. Всё по вопросу смены номера телефона. Не понимаю, почему у сотрудников этого банка возникает столько трудностей в замене номера. Все отправляют в другие отделы и в офис, но по существу нигде помочь так и не могут. Просьба помочь разобраться и заменить уже номер.