Наталья Столповских: «Не платить кредит банку практически считается благим делом»

Было бы неплохо обязать «плохих» заемщиков отрабатывать свои долги.
"Плохих" банкиров и банкирш, в чьих банках сгорели сбережения, тоже будем заставлять отрабатывать? Думаю, жизни не хватит, потому как большинство заемщиков не платят тысячи, а с банкирами/шами уплывают миллиарды.

Цитата
Люди, которые работали в других кредитных организациях, испорчены автоматическим скорингом. ... даже очень умные и талантливые специалисты не могут перестроиться на работу по модели без скоринга. ... Нам интересны люди, получающие удовольствие от общения с другими людьми, любящие их, но тем не менее с хорошей логикой и аналитическими способностями

Не только в банках, но и во множестве сфер обслуживания и производства стремятся регламентировать работу - это проще с точки зрения организации. Скоринг в банках - лишь один из способов регламентации. Обучить и воспитать сотрудников, умеющих использовать должным образом логику и аналитические способности, конечно, возможно, но весьма не просто. Вряд в ли в данном банке отказываются и от получения кредитных историй, дающих немало полезной информации. С этого года в них появятся еще и причины отказа .
Персонал, умеющий разговорить клиента, выслушать, проанализировать информацию, взять на себя ответственность дорогого стоит. Это потенциальные сотрудники для ФСБ, полиции, служб безопасности и т.п. . Можно только порадоваться за наличие такой системы формирования коммуникативных супернавыков.

Цитата
каждый отказ в выдаче кредита специалист нашего банка должен клиенту обосновать. И в этот же момент мы решили на постоянной основе измерять уровень лояльности наших отказников. Причем добились в этом серьезных успехов: более половины клиентов, не сумевших получить кредит в нашем банке по причине отказа, советует КБ «Пойдем!» своим знакомым

Это - спорный подход, так как банки не обязаны сообщать клиенту причину отказа (это определено и законодательно). При этом далеко не каждый клиент в состоянии адекватно воспринять причину отказа и после этого рекомендовать банк. Умолчание о причине отказа в ряде случаев может быть меньшим злом для добрых отношений с клиентом в будущем . Мошенник же еще и учтет причину отказа для коррекции своей легенды на будущее.

Ничего не понял - это такая реклама? предварительная заявка на госкредит под 0.5% на 10 лет?
Ну уж, нет, в банк в котором используются такие выражения и так рассуждают, не пойду.
...процедуры и подход «шаг вправо, шаг влево — расстрел»...
Далее просто жесть
Кому-то интересны цифры, кому-то — люди, кому-то — машины, а кто-то всех ненавидит.
Об "общении с клиентами" и о "Пойдем!" на Кавказе просто страшно читать
Наш близкий подход к общению с клиентами иногда доходит до удивительного.
И несколько ранее
Клиенты в Дагестане совсем другие. Они отличаются более горячим темпераментом...
Так что наши неформальные офисы пришлись там как нельзя кстати.
Удивительное ли с дагестанцами происходит в такой ситуации?!

Статья очень интересная. Банк отличается от многих. Иногда такие концепции могут привести к успеху. А вообще, финансовая грамотность- важный показатель. Можно дать клиенту перед выдачей решить парочку задачек .