Как сделать из банка «корпорацию добра»

«ворота в онлайн», на мой взгляд, уже давно и успешно применяются в России в банковской сфере. Достаточно лишь посмотреть на результаты исследования Mobile Banking Rank 2013 (http://www.banki.ru/news/research/?id=5224894). Онлайн для банка-это всегда хорошо. Это и экономия на издержках, и мгновенное обслуживание клиента с обратной связью. Для самого клиента онлайн-лишь один из инструментов общения с банком. Если клиент хочет более детальную информацию по продуктам (примерный график платежей по кредитам, ПСК по кред/карте, процентная ставка по депозиту с учетом капитализации и ежемесячного пополнения на N рублей),он в любом случае пойдёт в отделение (если есть такая возможность), т.к. в онлайне этого сделать чаще всего невозможно.
То есть, Клиенты более ответственно подходят к выбору банка и его услугам, чем к покупкам в магазинах. Соответственно, оффлайн в банках, на мой взгляд,никуда не денется.
Второй момент в развитии онлайн-банкинга,на который,на мой взгляд, стоит обратить внимание - это сознательный отказ части держателей зарплатных карт от сохранении средств на карте; проще говоря, при получении з/п держатель карты её обналичивает. Если взять, например,исследование Мастеркард по этому вопросу (http://newsroom.mastercard.com/ru/fil...ram-3.png), то их не так уж и мало; соответственно, эту часть держателей карт перевести на онлайн будет сложно.
Недавно на сайте банки.ру появилась статья "Любовь по расчету", в ней описывались результаты исследований того, какие факторы важны клиентам при выборе банков:

Цитата

Исследовательская компания Synovate Comcon провела опрос клиентов банков среди населения России в возрасте от 16 до 75 лет, используя в качестве респондентов группы от молодых семей до пенсионеров. Выяснилось, что самые важные факторы при выборе банка для людей – известность банка (48%), его хорошая репутация (46%), прозрачные и понятные условия по продуктам и услугам (30%), поддержка государства (27%). А вот внешние факторы привлекательности, над которыми так активно работают банки, оказывается, не столь важны. Так, удобный интернет-сайт важен при выборе банке всего 6% респондентов, удобный сервис по телефону и легкость дозвона в банк – 7%. Широкая рекламная деятельность влияет на выбор у 6% респондентов, вежливые доброжелательные сотрудники делают благосклонными 14%.

Проще говоря, с точки зрения самих клиентов, репутация, а также прозрачные и понятные условия по продуктам и услугам (на текущий момент) намного важнее, чем удобный сайт.