Agile: Капризное поколение с нулевой лояльностью

Цитата
Алексей (LeninP) пишет: Извините, а наши банки хоть что-то предлагают лояльным клиентам? Повышенную ставку по вкладам, скидки на обслуживание? Почему клиенты должны быть лояльны?

Мой банк предлагает скидки, льготы, индивидуально измененные лимиты, возмещение убытков по вине пользователя (меня). При этом качество обслуживания и скорость реакции субъективно лучшие. Название банка писать не буду, можно посмотреть в отзывах.

О чём они вообще? О каких завышенных требованиях? Всё что требуется - чтобы к клиенту относились именно как к клиенту, а не как к Буратинке, из которого нужно выжать прибыли по максимуму. Буквально (подчеркну - буквально) до копейки. На сегодняшний день, будь ты хоть трижды VIP, если банку подвернётся возможность путём обмана "кинуть" вас на 50 рублей, банк это сделает. Пока наличествует эта всепоглощающая жадность наших ростовщиков, ни о какой лояльности и речи быть не может. А все эти супернавороченные сервисы - лишь забавы.

Странно, чего это у нас нулевая лояльность? Может потому что банки так к клиентам относятся? Да, я меняю банк, потому что меня не предупредили о комиссии в 5 долларов по счету, которым не пользовалась. Такого тарифа не было, когда открывала счет. Пусть Открытие забирает свои 5 долларов, а я забрала свои деньги со счетов. Да, я меняю банк, потому что операционисты хамят ожидающим по часу клиентам в ответ на просьбу позвать управляющего в зал. Да, я описала все эти истории на фейсбуке, чтобы уберечь моих друзей. И послушала другие мнения. И выбрала другой банк. А если и тот будет так относиться - перейду в следующий. Мне важно человеческое отношение и нас таких все больше.