«Мы хотим стать банком «каждого дня» для всех наших клиентов»

Много правильных слов, но чтобы работало "Мы хотим стать «банком каждого дня» для всех наших клиентов." неплохо бы для начала заставить своих сотрудников выполнять элементарные вещи. Уже несколько раз мне приходилось с нажимом заставлять операциониста сделать приходник по ежемесячному ипотечному платежу. Упорно отсылают в банкомат. Конечно, поговорить по мобильнику в рабочее время намного важнее, чем обслужить клиента.
Банк стал намного больше и, скорее всего, станет еще более неповоротливым и трудно управляемым.

В банке Москвы( в том числе во времена ВТБ банка Москвы)
можно было открыть вклад на тысячу рублей.
Сейчас граница-30 тысяч, а если через отделеение
-вообще 100 т.

Дорогой Анатолий Печатников!
Я и другие сотрудники нашей организации бесконечно рады, что ваша реорганизация затянулась! Тяните исчо!
Наша организация имеет зарплатный проект в ВТБ24. За месяц-два до НГ вы пообещали перевыпустить нам карты в связи с вашим слиянием. Но этого до сих пор не случилось. Мы получаем з/п наличными. Нижайший вам поклон за это!

Мы хотим, чтобы клиенты не просто размещали у нас депозиты или получали кредиты, а пользовались существенно большим числом продуктов банка.

В прошлый раз, когда у меня возникла потребность воспользоваться "существенно большим числом продуктов банка", выяснилось, что из продуктовой линейки убраны все классические карты. Степень "эффективности" от заказа нужной карты у ваших конкурентов вы сможете оценить сами.

Цитата
Владимир (f*******@mail.com) пишет: Цитата Мы хотим, чтобы клиенты не просто размещали у нас депозиты или получали кредиты, а пользовались существенно большим числом продуктов банка Это типа страховочку купить? На форекс денег заслать? Облигаций пятилетних там? Да?

А если серьезно, то мало чего интересного за приличные обороты. Хоть бы слитки и монеты с большим дисконтом продавали, так нет же... Только и читается: давай траться, траться, траться......

Цитата

Роман (raidoraido) пишет: Мы хотим, чтобы клиенты не просто размещали у нас депозиты или получали кредиты, а пользовались существенно большим числом продуктов банка. В прошлый раз, когда у меня возникла потребность воспользоваться "существенно большим числом продуктов банка", выяснилось, что из продуктовой линейки убраны все классические карты. Степень "эффективности" от заказа нужной карты у ваших конкурентов вы сможете оценить сами.

Роман, добрый день.
У нас есть достойное предложение для каждого! В настоящее время Банк предлагает оформление пакета услуг «Мультикарта», в рамках которого Вы можете выпустить до 5 карта категорий Visa Мультикарта, Mastercard Мультикарта, Мир Мультикарта,Visa Fifa Мультикарта, которые по статусу равны типам карт Visa Gold, MasterCard World, Мир Премиальная и дают Вам гораздо больше преимуществ.

Никогда не был клиентом этого банка и скорее всего не буду. Знакомство было 3 раза и все отрицательные. 1. Получал через банк страховку по вкладу - пришлось вызывать старшего менеджера, скандалить, т.к. операционист наотрез отказывался выдать страховку как положено, с 474 счета, навязывая выдачу с 408го который вначале нужно открыть у них. 2. Положил деньги на карту и хотел получить справку об остатке, предлагалось ждать 3 дня, чтобы сумма прошла по счету (нонсенс).3. Подал заявку за неделю до НГ в Банке Москвы на карту Матрешка, получил отказ при безупречной кредитной истории и наличии вкладов (как оказалось потом по умолчанию отказывали всем, т.к. в ВТБ такого продукта уже не будет) Потерял время. Почему сразу нельзя было снять продукты из обращения - не понятно.....Горячая линия - сплошной кошмар...О какой вообще клиенториентированности идет речь - тоже не понятно

Пользуюсь Привилегией года 2. Как раз-таки все трансакции и покупки провожу в ВТБ(24), а не по зарплатной карте Сбера. Как минимум из лени проще все делать в одном банке)) Последние нововведения в основном все нравятся, и очень не хочется чтобы изменения в Привилегии были негативными
А вот доступ в мобильное приложение для юрлиц мне служба поддержки обещает починить в будущих версиях с октября 2017 года... приходится входить только через ПК

Угу... Нужны вам клиенты... Вчера, к своему удивлению, зашел в свой онлайн-кабинет без подтвеждения смс-кодом. Позвонил в службу поддержки, спросил, почему не пришел код доступа? Ответ: вы зашли с доверенного источника. Какой доверенный источник??? Я работаю по всей России и ночую на съемных квартирах! Короче, досвидос, ребята. Я за своей безопасностью рисковать не намерен... Закинул запрос в службу поддержки (может, девочка в колл-центре ошиблась, так до сих пор собираются с мыслями).

Таки да, предложений по классическим продуктам не стало, а мастер-счета и мультикарты не вдохновляют. Это странно, как с точки зрения безопасности, так и простоты использования. Пока есть еще "живая" БМ-овская Высота - ничего особо страшного не происходит, но как только Высоту "убьют" - возникнет крайне много вопросов.
ВТБ-онлайн я победил, но восторгов не испытал - мне многое не нужно, а то что нужно или неудобно, или такого нет. Полный ВТБ-онлайн тоже не во всем меня устроил. Подожду окончания депозитов, но пока впечатления грустные и квёлые. Не хотелось бы идти в Сбербанк, но там, хотя бы, значительно проще, понятнее и прозрачнее.

Цитата

ВТБ пишет: Цитата Antares-3 пишет: Кстати на сайте объединенного банка абсолютно ничего не сказано об условиях пролонгации тех вкладов, которые стали архивными после объединения банка. А это весьма важный вопрос. Здравствуйте! Пролонгация архивных вкладов ВТБ БМ будет осуществляться по специальным ставкам для пролонгации. Уточнить ставки можно на сайте в разделе "Вклады и счета" , далее - "Вклады", после - "Архив вкладов и счетов". Ставки указаны отдельно для каждого типа вклада.

Спасибо, это клиенты уже поняли интуитивно. Вот только в этом разделе слово "ПРОЛОНГАЦИЯ" отсутствует в принципе. Ну и соответственно не сказано сколько раз будет она проходить.

ВТБ - стресс каждый день