Bankir.ru: О том, как строится политика банка «Авангард» по отношению к клиентам малого и среднего бизнеса и их работе, рассказал старший вице-президент этого банка Сергей Мокрышев.
Клиент вашего банка с 2012 года. Отлично успешно грамотно работаем. Но в конце 2018 года банк включает необоснованную комиссию за Финмониторинг платежей клиента в размере 0.3% от суммы платежа. Написали письмо - ответа нет. Ежемесячные расходы с 2000 в месяц стали переваливать за 11000 рублей в месяц. Налоги, аренду, зарплату платим. Все проводим в чистую через банк. Наличные не снимаем вообще. Дак почему такое неуважительное отношение к таким клиентам? И почему банк необоснованно и не позвонив и не предупредив поднимает комиссию заставляя искать другой банк для обслуживания нашего бизнеса? Город Казань!
Мы заинтересованы и прикладываем усилия, чтобы законопослушные клиенты качественно и недорого обслуживались в банке. Мы всегда готовы к переговорам и оказанию консультационной помощи. Для этого в каждом офисе банка созданы подразделения корпоративных менеджеров, к которым Вы можете обратиться с любыми вопросами.
Есть рекомендации ЦБ, которые банк учитывает и использует в работе, и если клиент им действительно соответствует, то никаких дополнительных комиссий он не платит. Однако, по нашему опыту, часто клиенты трактуют эти рекомендации некорректно. Например, выплачивают всем сотрудникам заработную плату, но при этом – ниже прожиточного минимума, минимизируют, применяя необоснованно различные схемы и льготы, налоговую нагрузку, но считают это допустимым, потому что на текущий момент не получил претензий со стороны налогового органа.
В случае, если банк не имеет явных оснований признать деятельность клиента сомнительной и заблокировать счет, но при этом рекомендации клиентом выполняются не в полной мере, то действительно, тарифами банка на расчетно-кассовые операции корпоративных клиентов предусмотрена комиссия за перевод денежных средств с осуществлением банком дополнительного финансового контроля, кроме переводов в бюджет и внебюджетные фонды в уплату налоговых и иных обязательных платежей, а также платежей на счета любых физических и юридических лиц, открытые в банке.
Решение о взимании данной комиссии банк всегда принимает обоснованно и индивидуально в каждом конкретном случае, на основании результатов анализа деятельности клиента, полученных из имеющихся в распоряжении банка сведений о проводимых операциях по расчетным счетам клиента, с предварительным уведомлением. Если клиент готов учесть рекомендации, то данная дополнительная комиссия оперативно отменяется. Обычно она сохраняется только в тех случаях, когда клиент не выходит на связь или не намерен менять что-либо в своей деятельности, хотя налицо все признаки использования оптимизации и сомнительных операций.
Если Вы получили некорректные комментарии и рекомендации в обслуживаемом офисе, то можете повторно обратиться в офис к управляющему или корпоративным менеджерам.
