| Цитата |
|---|
| Banki.ru: Банки.ру протестировал голосовых помощников в контакт-центрах четырех банков. Рассказываем, когда роботы оказались полезны, а с кем было непросто прийти к взаимопониманию. |
Читать материал полностью »
Сообщение создано автоматически
Форум
«Похоже, я вас не понимаю». Как найти общий язык с голосовыми помощниками в кол-центре банка
от 2019-08-30 00:00:00
30.08.2019 09:31 Читать материал полностью » Сообщение создано автоматически | |
30.08.2019 09:31 Интересная информация, спасибо за статью. Странно, что ряд роботов сыпался на довольно простых вопросах, не сумев обработать ключевую словоформу. | |
30.08.2019 09:48 Сбер мне не ответил, почему не приходят смс в Сбербанк онлайне. Начал перечислять способы подключения смс и всю остальную туфту гнать. А про проблемы с их оповещением - молчок(( | |
30.08.2019 11:28 Любопытное исследование. Оказывается, даже с простейшими вопросами роботы не справляются. И вот ещё что: роботы теперь сидят не только в четырёх обследованных банках, только иногда не сразу понимаешь, что это робот. Так, в Промсвязьбанке отвечает мужской голос, не похожий на бесстрастный дикторский. Что он робот не говорит. Начинаешь ему излагать причину звонка, и не сразу соображаешь, что всё впустую. Это раздражает. | |
30.08.2019 12:42
Это по словам сотрудника или робота? Понятно, что все это полная туфта, чтобы потянуть время. Как правило, и сотрудник далеко не сразу понимает что нужно. | |||
30.08.2019 18:47 Спасибо за исследование. ) Я уже не являюсь клиентом ни одного из этих банков, но всё равно интересно. Особенно после попыток у бота выцарапать живого сотрудника, имя опыт с ботом другого банка. Тут-то и понимаешь, что всё познаётся в сравнении. )) | |
30.08.2019 22:23
Ну это как раз грамотно сделано у Сбербанка что робот предлагает переключить на человека, если не справился сам. Звонил как-то в Альфа-банк в начале лета, после 2-х раз нераспознавания роботом цели звонка тупо кладёт трубку.  Неафишируемый Альфа-банком OIF 4%(уже 5,9%) От сотрудничества с оккупационным режимом(в т. ч. полицаями) отказался. | |||
31.08.2019 01:41
Это засчитывается в те самые "41%", когда робот сумел "решить вопрос".  | |||
31.08.2019 07:25 Если робот переключил на человека, который смог решить вопрос, то засчитывается, а если маринка попалась непонятливая, то нет. Хотя робот то в чем виноват, что маринка непонятливая?  Изменено: - 31.08.2019 07:26 | |
02.09.2019 07:24 я спросил у Ясеня, где моя кредитная ... | |