Это вам не игрушки: почему и банки, и клиенты выигрывают от внедрения геймификации?

Все банки в РФ работают на сверх прибыли: достаточно сравнить какие у них ставки по депозитам и по кредитам, а особенно по кредитным картам - это не соизмеримо! Получают деньги дешево, выдают очень дорого. Нормальное рыночное соотношение - это превышение средней ставки по кредитам на 5% средней ставки по депозитам. Так что пусть уважаемый банкир не прибедняется: хочешь больше клиентов - надо делится прибылью, а не сводить все к комиссии интерчейндж. Проблема многих банков в том, что они выдают значительные суммы афиллированным лицам заведомо зная, что тот кредит не будет возвращен, отсюда и многочисленные санации банков. А страдают в итоге ни в чем не повинные физические лица.

«Потрать 100 рублей, получи 1 рубль» - без всякой геймекации есть копилки на покупки, где с каждых 100р покупок 1р откладывается в кошелек, а на него начисляется процент

Для меня ( и думаю, я не одинок) программа лояльности - это основной критерий выбора банка и карты.
В результате у меня есть несколько карт (кредитных, в том числе) от нескольких банков с разными программами лояльности.
Когда тот же ОТП-банк (автор статьи из этого банка) в прошлом году выпустил карту Большой кешбек с 7% кешбека на отдельные категории - то я был в первых рядах его клиентов, и жену притащил (на другую категорию). И все эти порядка 8 месяцев, с момента получения карты до момента, когда банк изменил программу лояльности, мы были активными пользователями и получали по 2500-3000 в месяц каши (по каждой карте)
Но сейчас, после изменения, карты стали не интересны и теперь лежат даже не в кошелке - где-то дома валяются - благо бесплатная - вдруг пригодится. А я активно пользую карту другого банка с этой же категорией (рестораны, фастфуд и т.д.) с 5% - тоже не хило!
Разумеется, когда я совершал траты по карте исключительно в выбранной категории и исключительно в пределах максимальной суммы начисляемого кешбека, то я отлично понимал, что мои траты вгоняли банк в минус - но это его решение и его выбор - я, формально, правила банка не нарушал и не обязан по этой карте совершать покупки, например, в супермаркетах - может я вообще там не отовариваюсь и питаюсь исключительно в ресторанах.
Т.е. ОТП-банк уже попробовал со мной "поиграть", но как только условия "игры" изменились, так я (как, думаю, и многие другие клиенты) вышел из игры - бросил карты на стол (в прямом и переносном смысле).
На самом деле интересно узнать, насколько у ОТП-банка упал оборот по этим картам после изменения условий? И интересно было бы понять, что ОТП-Банк действительно думал, что сейчас наберет кучу клиентов на кешбек 7%, а как условия изменит, то народ останется? Наивно, как-то..
И статья наивная - игры, квесты... бред. Кешбэк - это вам не игрушки!

Цитата

Алексей (Alexvfin) пишет: Для меня ( и думаю, я не одинок) программа лояльности - это основной критерий выбора банка и карты. В результате у меня есть несколько карт (кредитных, в том числе) от нескольких банков с разными программами лояльности. Когда тот же ОТП-банк (автор статьи из этого банка) в прошлом году выпустил карту Большой кешбек с 7% кешбека на отдельные категории - то я был в первых рядах его клиентов, и жену притащил (на другую категорию). И все эти порядка 8 месяцев, с момента получения карты до момента, когда банк изменил программу лояльности, мы были активными пользователями и получали по 2500-3000 в месяц каши (по каждой карте) Но сейчас, после изменения, карты стали не интересны и теперь лежат даже не в кошелке - где-то дома валяются - благо бесплатная - вдруг пригодится. А я активно пользую карту другого банка с этой же категорией (рестораны, фастфуд и т.д.) с 5% - тоже не хило! Разумеется, когда я совершал траты по карте исключительно в выбранной категории и исключительно в пределах максимальной суммы начисляемого кешбека, то я отлично понимал, что мои траты вгоняли банк в минус - но это его решение и его выбор - я, формально, правила банка не нарушал и не обязан по этой карте совершать покупки, например, в супермаркетах - может я вообще там не отовариваюсь и питаюсь исключительно в ресторанах. Т.е. ОТП-банк уже попробовал со мной "поиграть", но как только условия "игры" изменились, так я (как, думаю, и многие другие клиенты) вышел из игры - бросил карты на стол (в прямом и переносном смысле). На самом деле интересно узнать, насколько у ОТП-банка упал оборот по этим картам после изменения условий? И интересно было бы понять, что ОТП-Банк действительно думал, что сейчас наберет кучу клиентов на кешбек 7%, а как условия изменит, то народ останется? Наивно, как-то.. И статья наивная - игры, квесты... бред. Кешбэк - это вам не игрушки!

Не, ну в Рыбки мы еще играем несмотря на то, что самой картой практически не пользуемся - продолжаем превносить убытки банку гарантированными призами

Цитата
Классические программы, подразумевающие как выплату кешбэка за активные операции по картам, так и начисление различных бонусов (например, миль), утратили свою новизну и все менее интересны клиентам.

дальше можно не читать. ибо есть риск разбить рожу фейспалмами.
вряд ли оно на самом деле так думает, тут важно в то, что оно верит в то, что в эту чухню кто-то из клиентов поверит.

играл играл и доигрался, зачем тогда так назывался?! зачем из банка делать игральню??? неужели, так основательно поехала крыша? и еще раз напомню автору, к банку должно быть доверие, а не лояльность, пора бы это уже понять и не рассказывать здесь про работу казино

Цитата
m.potter пишет: Люди реально готовы в это поиграть, их это затягивает как Покемон-го.

Да, играют. Со сбером в спасибо и прочими. А когда им намекают, что есть более спокойные способы получения каши, они на пяти страницах описывают правила квестов, чтоб доказать, насколько они прозрачны и понятны.

Будем посмотреть.
Если все бросятся усложнять процесс получения копеечки, всегда найдется тот, кто сделает процент меньше, а условия проще.
Тут людей, которые пользуются одной определенной картой, потому что "на работе выдали для зарплаты" не такой большой.

rand, почему рабом? Например, масса взрослых, вменяемых мужиков гоняют в игрушечные танки WoT, тратят на них немалые реальные деньги. Получают удовольствие от игры. Так и здесь - кому-то интересно поиграть с банком.

Кстати, можно даже игровую валюту замутить. С переводом из них в рубли и обратно.

m.potter
А потом в НР банк мне не давал баллы за смену пароля и создания шаблона, ага...
CASHBACK - переводится как возврат бабок, а русишь банкс всё надо вывернуть наизнанку лишь бы нагреть клиента.
МСФО гляньте, что ни банк то прибыль лярдная, пусть ск. делится.

Цитата
m.potter пишет: Например, можно давать баллы за прохождение теста по безопасности. И сразу всех зайцев одной гранатой - клиент узнаёт о мошенничестве, зарабатывает баллы, увеличивается его лояльность. И всё это в лёгкой, непринуждённой форме.

На такой "квест" и сценарий давно написан.
Звонок клиенту из банка (действительно из банка):
- Здравствуйте, ФИО. Это "служба безопасности" (или "служба заботы о клиентах") банка ХХХ.
Дальше - "тра-та-та", называют в качестве подтверждения своей связи с банком последние расходы по карте с точностью до минуты и до копейки...
- Назовите код, который сейчас придет на ваш телефон.
Дальше два варианта:
А) В СМС написано: "Никому не сообщайте... кроме сотрудника банка, который вам сейчас перезвонит... Код для прохождения квеста - 5555".
Если клиент код не сообщил, то квест не пройден.
Б) СМС: "Никому не сообщайте... оплата ХХХруб код 6666". Если клиент сообщил код, то квест не пройден.

vamon, тоже вполне себе идея.