| Цитата |
|---|
Rt279 (Rt279) пишет:
"...912 доработок в продуктах и сервисах банка на основе отзывов клиентов в Народном рейтинге Банки.ру. ... " говорит о полной некомпетентности вашей команды, что громогласно подтвердил руководитель департамента клиентских впечатлений Совкомбанка Илья Радаев!!!
Почему он не сообщил во что это обошлось клиентам, которым начислялись комиссии из-за дырявого программного обеспечения, которое и после внесения 912 доработок остается дырявым?
Только у вашего банка (во всяком случае я нигде больше не встречал) минимальный платеж является ОПЦИЕЙ, которую надо включать, а не элементарным выбором клиента способа погашения задолженности. (Доработка 913?).
Доработка 914. При переводе с карту на карту спрашивать источник перевода денежных средств до проведения платежа с начислением комиссии, а не начислять ее втихаря в день окончания платёжного периода. При наличии собственных средств достаточных для проведения операции проводить списание из собственных, а не заемных средств. При проведении операции предупреждать о наличии комиссии.
Доработка 915. Сделать наконец то возможность создания шаблонов при переводах с карты на карту. |
Добрый день.
Благодарим за обратную связь. Со своей стороны, хотим отметить, что интенсивные доработки — это неотъемлемая часть любой развивающейся организации. Это не только исправление ошибок, но и улучшения разного рода, которые помогают повысить качество клиентского опыта по всем продуктам Банка. Мы считаем, что очередность реализации доработок на основе обратной связи от клиентов - правильное и ответственное поведение для любой организации.
По поводу Ваших предложений по доработкам.
Минимальный платеж – услуга, которая работает автоматически при ее подключении клиенту, ориентируясь на поступление денежных средств на счет клиента. Вносите минимальный платеж – списывается минимальный, вносите полный – списывается полный. Ничего включать дополнительно при этом не нужно. Кроме того, у вас есть возможность включить функцию оплаты только минимальным платежом, независимо от объема поступления денежных средств. Также данная опция легко включается и выключается в мобильном приложении. Пожалуйста, если мы не поняли суть Вашего предложения, пришлите нам на ящик feedback@sovcombank.ru его детали и мы обязательно его рассмотрим.
Доработка по выбору средств, с которых будет происходить списание при оплате услуг в интернет-банке и мобильном приложении, запланирована в ближайших релизах. Пока же вы можете настраивать порядок списание с помощью соответствующих настроек до осуществления оплаты. Кроме того, в ближайшие дни мы отменим комиссию по оплате услуг из мобильного приложения Совкомбанка из раздела «оплата услуг».
Мы недавно реализовали возможность создания шаблонов по операциям из раздела «оплата услуг», также в ближайших релизах, будет возможность создавать шаблоны при переводе с карты на карту.
