| Цитата |
|---|
Яндекс.Деньги пишет: В такой ситуации мы должны действовать быстро, чтобы обезопасить деньги наших пользователей |
Для начала нужно действовать по закону. Указанная ситуация предусмотрена в 161-ФЗ.
Если подзабыли, напомню - при выявлении признаков проведения операции без согласия холдера оператор переводов должен
незамедлительно связаться с клиентом и запросить у него подтверждение продолжения проведения операции (это почти цитата из закона).
И только если подтверждение не получено, остановить проведение операции и заблокировать ЭСП на ДВА рабочих дня.
Причем все это должно проводиться по процедуре, которая ДОЛЖНА быть описана в договоре. Есть в договоре эта процедура? Придерживается ли ее оператор? При хотя бы одном "нет" - оператор нарушитель закона, за что может нести ответственность при поступлении иска от клиента.
| Цитата |
|---|
| Решить вопрос можно написав в поддержку — коллеги проверят информацию по кошельку и подскажут решение |
Какой вопрос? Незаконной блокировки ЭСП? Такие вопросы решаются в судебном порядке, если клиент понес убытки вследствие незаконной деятельности своего оператора.
Просто так от балды блокировать ЭСП оператором незаконно - только если обнаружены признаки ..., а подтверждения не получено (см.выше), или клиент нарушает писаные правила использования ЭСП.