Лояльность россиян к банкам оказалась минимальной за пять лет

Это теперь "экосистемы". Какого черта человек должен быть лоялен экосистеме?

С таким ставками - скоро доверие вообще в минус уйдет. А если оно еще и складывается с корявым обслуживанием...

Просто руководство и маркетологи банка увлеклись придумыванием хрустальных замков - то есть банковских продуктов, по которым условия очень размыты или не реальными в достижении.
Или вообще откровенный обман как с депозитами и условиями типа ИИС или страхования жизни - основная масса клиентов ничего в этом не понимает. Сам был свидетелем впаривания таких депозитов в МКБ. Пенсионер принес 500 тысяч хотел открыть просто депозит в итоге вышел с депозитом на 200 тысяч и 300 отдал в ПИФ где ему девочка менеджер красочно описывала что на его средства они купят акции медицинских компаний которые за последний год выросли на 30% и что это существенно больше чем депозит. При этом она ни словом не обмолвилась о рисках.
Поскольку находился в отделении продолжительное время - жена оформляла карту и депозит и что бы ей чего-то не впарили находился рядом и имел возможность лично все это наблюдать.
Поразила реакция второго вкладчика, который пришел и говорит вот у Вас при входе висит реклама депозита под 9%. Но когда девочка при входе озвучила что да такой есть но при условии размещения части средств в ПИФ он на все отделение просто крыл Банк матом и орал что везде одни жулики.
И в заключение пришла бабушка со своим сыном, который тоже повышенным тоном говорил что банк обманул типа вчера его маму и вместо размещении всех средств на депозите часть отправил в ПИФ. требовал расторгнуть договор и вернуть средства. и что вы думаете - получил ответ что ни чем ему помочь не могут поскольку они выступали как агенты и теперь пусть его мама сама решает проблему и инвестиционной компанией и они к ней не имеют никакого отношения
ПОКА БАНКИ БУДУТ ПРЕДЛАГАТЬ УСЛУГИ ТИПА ДВА ПИШУ ТРИ В УМЕ о каком доверии может идти речь. Психологически человек получая такие услуги чувствует себя обманутым

Моей матушке за 80 звонят из Альфа-банка и предлагают депозит с повышенным процентом с ИИС. Она было уже согласилась, пришлось взять трубку и в нецензурных выражениях объяснить, что неработающим пенсионерам налоговый вычет не выплачивается. Лояльность к Альфе ниже плинтуса.

Какая уж тут лояльность, когда вместо нормальных пополняемо-отзывных вкладов банки кинулись во все тяжкие напёрсточничества с накопительными счетами в которых ни срок, ни размер процента, ни порядок выплат в договоре с клиентом не указывается.
В итоге имеем - в ПСБ еще в сентябре приносивший 7% годовых накопительный счёт за январь уже плавно упал 6... 5... до ставки 4% (( Ткнулся, где лучше - узнал про "минимальный остаток". Если весь месяц на вкладе лежало, например, 110тыс, из которых 29-30 числа пришлось снять 100 тыс, проценты за весь месяц будут начислены только на 10тыс. Та же самая история для сумм пополнения - только тут невыгодно пополнять в начале месяца. Такая фича есть, например, ВТБ и Открывашке - при и так невысоких ставках процента.
Развели вагон и маленькую тележку нововведений на ровном месте, и все не в пользу клиентов - откуда тут лояльность и доверие к банкам возьмутся((

Цитата
georgy1974 пишет: Напрасно вы ругаете менеджеров в банках, они как раз ни в чем не виноваты, поскольку честно отрабатывают указания своего руководства.

Помнится на Нюрнбергском процессе тоже такие отмазки лепили. Типа своей головы нет, делали чо прикажут.

Цитата
Дмитрий (georgy1974) пишет: Напрасно вы ругаете менеджеров в банках, они как раз ни в чем не виноваты, поскольку честно отрабатывают указания своего руководства. У них просто нет другого выхода, иначе не вырасти, а можно и работы лишиться.

Ну и логика у Вас... Если человек обманывает другого, но при этом он выполняет указание руководства, то его совесть чиста и он ни в чем не виноват?

Цитата
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену

А возможно не ищут
И вообще - что такое "основной банк"?

Цитата
По данным НАФИ, граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым

А когда россиян хоть что-то устраивало в России? В последние 1000 лет, например?

Совершенно бессмысленная статься не понятно о чем с высосанными из пальца цифрами

Цитата
россияне стали более разборчивыми и им перестала нравиться рекламная активность банков

На сегодняшний день некоторые банки напоминают цыганский табор.

Цитата
Jeca пишет: Ну и логика у Вас... Если человек обманывает другого, но при этом он выполняет указание руководства, то его совесть чиста и он ни в чем не виноват?

Все-таки это нельзя назвать чистым обманом. Пусть даже в банке вам настойчиво до назойливости предлагают некий финансовый продукт, решение всегда принимаете вы сами. А может вам повезет, и этот продукт окажется удачным, ведь чего только на свете не бывает. Чем это отличается от поведения продавца-консультанта в магазине одежды или бытовой техники, который почти всегда норовит сбыть вам не самый ходовой товар? А может именно вам этот товар подойдет, и вы его даже полюбите. Практически здесь нет никакой разницы. Работа такая, либо не будет никакой работы, а эту сделают другие. А вам всего лишь нужно это понимать, и воздерживаться от спонтанных решений.

А откуда взяться лояльности?
Офисы позакрывали, в оставшихся сидят операторы, не имеющие полномочий решить вопрос на месте. Все вопросы - в "головной" или на горячую линию, а там одни боты и роботы, на живого человека не попасть.
С роботами пусть общаются роботы, а я живой человек и предпочитаю общаться с живыми людьми, наделёнными полномочиями для решения моих вопросов.

Еще есть:
1. договоры комплексного обслуживания в виде Заявления клиента обличенного в форму оферты о присоединении непонятно к чему - Условиям на 300 страниц мелким шрифтом которые могут быть изменены банком в одностороннем порядке. Чтобы тебя не на пардон не обманули надо эти условия каждый день подвергать анализу.
2. смешанные договоры банковского вклада и банковского счета. Когда к обычному вкладу без условий пополнения и частичного снятия навязывают в качестве обязательного условия открытие текущего счета с возможными потом последствиями развода на все различные комиссии и прочие хитрости.
3. Комиссии за неотлежку денежных средств - это вообще абсурд с учетом того что по поступающим на счет денежным средствам не ведется отдельный аналитический учет и тем более это выглядит абсурдно с учетом применения их к банковским текущим счетам у которых правовая природа как раз проведение расчетных операций а не хранение денег в банке.
4. Все различные присоски в виде страховых продуктов из которых выделяются договоры коллективного страхования - навязывание этой непонятной субстанции вообще противоречит всему и вся. И действие этого зверя уже после исполнения клиентами всех обязательств перед банками.
5. И прочее, прочее, прочее.

Но самый главный секрет действия этой вакханалии кроется в одной фишки. Если ее убрать то рухнут все эти присоски.
Обратите внимание на такую вещь как неотъемлемое условие любых договоров с банками по всем банковским продуктам - это закрепленное право банка на списание денежных средств без распоряжения клиентов.

По своей сути принимать решение о предоставлении банку так называемого права на безакцептное списание является правом самого клиента а не банка и должно зависеть от воли только самого клиента.
В итоге данное условие не должно быть закреплено в типовых договорах банка и тем более в банковских Правилах.

Если создать прецедент - судебную практику в виде признания незаконными данных условий при этом подтвердить движуху со стороны клиентов - проявление воли клиентов в виде предложений на внесение изменений в условия договора или направления в банки заявлений об отзыве ранее "предоставленного" права на списание - вся эта система будет моментально разрушена.

Вот где находится бессмертие кащея - в этом направлении и надо копать.