Банкомат Сбербанка "съел"крупную сумму денег

n.b. по заголовку: технически не украл, а "съел". На случай судебного разбирательства.

Уважаемые форумчане! Может, кто-то подскажет, как действовать в такой ситуации. Заранее прошу прощения за длинный пост, но описываю по порядку, хочу, чтобы вся фактура была сохранена:
Вечером 1 февраля 2015 года через банкомат я пытался произвести зачисление средств на свою карту для погашения кредита.
Пользуюсь этим банкоматом уже не в первый раз, поэтому делал всё как обычно: вставил карту, выбрал "Зачисление средств", дождался, пока откроется купюроприемник (принимает не по одной купюре, а пачками), и вложил в него 110 тыс. пятитысячными купюрами. Обычно купюроприемник закрывается, машинка шуршит, на экране появляется принятая банкоматом сумма с опциями "добавить купюры" или "отправить на счет". Но не в этот раз.

В этот раз купюроприемник закрылся, на экране появилось "Операция выполняется, пожалуйста подождите", после чего банкомат выдал мне чек со следующим текстом:

Цитата
"Технический сбой операции Сумма: 0.00 000 Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки...".

А затем распечатал еще один "чек", но пустой - просто выплюнул бумажку.

На карту ничего зачислено не было. Ни одного рубля.

Не отходя от банкомата, я позвонил по телефону, указанному в чеке. Веселая девушка-оператор сообщила мне, что такое бывает, проверила терминал со своей стороны (данные были те же, что на чеке), после чего сказала, что нужно составить заявку, сроки рассмотрения от 5 до 25 дней. Я сказал, что это очень долго (близится срок списания по кредиту, а снова собрать 110 тысяч я просто не могу - негде их взять), и она дала мне другой номер телефона, сообщив, что могут быть проблемы с дозвоном по этому номеру, но, чтобы решить эту проблему, нужно звонить. Заявку мы составили, номер заявки она мне продиктовала, и я спокойно ушел домой. И, видимо, зря.

Тут начались приключения. По выданному оператором телефону дозвониться _физически невозможно_. У меня стажерка сидела и звонила с 10 до 16:30 каждые 15 минут два дня. Попадает в Сбербанк, играет музыка, после чего идет сброс. Точка. НО написать сюда меня заставило не это.
Сегодня (технически уже вчера, 9 февраля) я получил от Сбербанка по электронной почте документ, согласно которому "СЪЕДЕННЫЕ" БАНКОМАТОМ ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ НЕ СОБИРАЮТСЯ. Процитирую:

Цитата

в соответствии с информацией базы данных процессингового центра банка 01.02.2015 из указанного устройства поступил запрос на пополнение счета <...> при проведении операции зафиксирован сбой в работе устройства, при этом на ленте журнального принтера сумма не отражена <...> инкассация устройства не выявила соответствующего излишка денежных средств. В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для зачисления на счет карты оспариваемой Вами суммы в размере 110 000 рублей. <...> Приносим извинения за доставленные неудобства

Я понимаю, что банкомат может дать сбой, возможно, купюр оказалось слишком много, возможно, он счел какие-то купюры неподходящими - все это возможно, но сами деньги-то куда девались?! Они бумажные, они не растворяются и не рассасываются и не исчезают в никуда! Банкомат принял купюры в купюроприемник, выдал отчет о сбое операции - значит, к моменту инкассации деньги так или иначе должны были быть внутри банкомата. Значит, их могли забрать только инкассаторы, впоследствии спокойно написавшие, что в банкомате всё чин-чинарем, и "приход" соответствует "расходу". Ну или сам Сбербанк внезапно начал играть в игру "все ставки в пользу казино". Совершенно не ожидал такого подвоха от такой организации.

Ну и как итог - я просто не понимаю, куда мне с этим идти - в Сбер, в полицию, в прокуратуру? Или сразу везде? Мне нужно вернуть свои деньги, эту выплату по кредиту вся семья собирала по рублю, это не шутки, мне больше неоткуда взять такую сумму!
На руках из документов - распечатанный банкоматом чек, номер заявки, и документ из претензионного отдела ОАО Сбербанк России, напечатанный, к тому же, с рядом мелких ошибок (в частности, форма организации ОАО с 1 сентября 2014 года в РФ не существует, а дата и номер документа перепутаны местами).
Звонил по поводу документа из претензионного отдела в службу поддержки, оператор мне посоветовала написать новую заявку на эту заявку на сайте сбербанка или подъехать в отделение банка. Завтра поеду в это самое отделение, рядом с которым был банкомат, буду пытаться добиться правды...

Буду благодарен за любые конструктивные советы.