Конфликт с банком, нужна помощь

Здравствуйте уважаемые!

Прошу у вас помощи, ситуация такая:

Утром 15 числа я получаю новую карту по предложению Банка, при выдаче новой карты, менеджер сказала, что старая автоматически блокируется, я со спокойной душой, получаю новую карту по акции, с полной уверенностью, что старая карта заблокирована, пополняю счет.
Вечером 15 числа мне приходят смс, о попытке снятия со старой карты денежных средств, я был подписан на одну услугу, в смс фигурирует отказ, и тут же я звоню в банк, и уточняю, заблокирована ли карта, оператор ответила, что просим прощения, сейчас карту заблокируем.
В итоге этот же сервис 17 числа снимает несколькими операциями по уже заблокированной карте денежные средства, в итоге я ухожу в минус.
Звоню в банк, они говорят так и так, операции у нас не подтверждались, иногда так происходит, вам нужно писать заявление о оспаривании этих операций, а пока пополните счет карты, чтобы не быть в минусе, т.е. во всей этой ситуации они выставляют виновным меня.

P.S.
Сотрудница банка объяснила данную ситуацию, то что сервис списал средства "чудным образом", без обращения в банк, иногда такое бывает...

Подскажите, как быть, писать претензию на имя банка, ведь очевидна их вина, они не заблокировали карту в системе.